Coordinador de soporte
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
DraiverAmérica Latina (Remoto)
46 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado17 jul
Verificada actualmente: 17 jul
Buscan un coordinador de soporte para gestionar la atención y coordinación de casos en modalidad remota, cubriendo necesidades operativas y logísticas en proyectos sociales o de desarrollo en América Latina. El puesto exige organización, comunicación clara y experiencia en gestión de equipos o programas. Se valora perfil con enfoque en impacto social y capacidad para trabajar bajo plazos ajustados.
Acerca del puesto
Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte con experiencia para encabezar un equipo especializado en un entorno operacional de 24/7, donde la eficiencia y la atención al cliente son prioritarias. El rol exige liderazgo claro, enfoque orientado al cliente, toma de decisiones basada en datos cotidianos y capacidad para manejar entornos de alta presión. Quien ocupe esta posición deberá garantizar que las consultas lleguen a tiempo y con la calidad necesaria, combinando habilidades comunicativas sólidas, atención al detalle y un compromiso genuino con el servicio. La responsabilidad incluye gestionar tanto la operación diaria como la mejora continua del equipo, asegurando que las soluciones sean ágiles y precisas en todo momento.
Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar directamente a un equipo de especialistas en soporte, ofreciendo orientación, retroalimentación constante y apoyo operativo. Diseñar e implementar protocolos, procedimientos y buenas prácticas para optimizar la operatividad del área. Supervisar el desempeño y productividad del equipo, actuando de manera preventiva ante brechas o desafíos. Coordinar horarios de trabajo para garantizar cobertura las 24 horas, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y feriados. Liderar sesiones de capacitación y evaluaciones de desempeño, enfocadas en fortalecer habilidades técnicas y blandas. Actuar como escalation point para casos complejos o consultas recurrentes, asegurando resoluciones efectivas y coordinando con áreas técnicas si es necesario. Monitorear KPIs relevantes del equipo y del área, identificando tendencias y oportunidades de mejora. Analizar a fondo las incidencias no resueltas en primera instancia para proponer, junto a operaciones y tecnología, soluciones estructurales. Documentar y estandarizar flujos de trabajo, especialmente en procesos no previstos o con baja eficacia. Colaborar con otras áreas para detectar y mitigar problemas sistémicos que afecten la satisfacción del cliente. Llevar registros actualizados de todas las interacciones de soporte, incluyendo tickets, resoluciones y datos de contacto. Ser la voz del cliente frente a stakeholders internos, asegurando que sus necesidades se reflejen en las decisiones estratégicas. Definir metas claras para el equipo, alineadas con los KPIs corporativos, y guiar al grupo en su cumplimiento.
Requisitos indispensables
Dominio avanzado de inglés, portugués y español (un plus considerable en el mercado latinoamericano). Experiencia mínima de dos años en roles de supervisión o liderazgo en operaciones con plazos ajustados. Valorará experiencia previa en startups, especialmente en contextos de crecimiento acelerado o ambientes con alta incertidumbre. Se requiere demostrar habilidades de liderazgo probadas: capacidad para motivar al equipo, alinear objetivos y resolver conflictos. Las competencias interpersonales y de comunicación deben ser excepcionales, adaptándose a interlocutores tan diversos como clientes, compañeros y stakeholders de distintos niveles. Se busca pensamiento analítico y resolutivo, con habilidad para actuar con rapidez en situaciones críticas y diseñar estrategias bajo presión. Conocimientos sólidos en mapeo y creación de procesos, así como manejo de herramientas de soporte (sistemas de tickets, CRM y bases de conocimiento). El rol exige multitarea, priorización constante y adaptabilidad en entornos dinámicos. Conocimiento básico de regulaciones y estándares de cumplimiento en operaciones de soporte. Familiaridad con métricas (KPIs) y uso de datos para decisiones operativas. Estudios superiores o carrera en curso. Organización impecable, con registros precisos de interacciones y resoluciones de incidencias.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no revelar la cifra en la oferta, es clave solicitar el rango salarial específico durante el primer contacto. Pregunta directamente por el sueldo base y si existe estructura de bonos por cumplimiento de objetivos. En startups latinoamericanas, la flexibilidad es común, pero necesitas números claros para evaluar si el paquete compensa la alta presión y los turnos nocturnos que exige la operación 24/7.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza exclusivamente a través del enlace externo de LinkedIn proporcionado en la publicación. No hay opción de envío por correo directo ni contacto por WhatsApp para esta vacante específica. Asegúrate de tener tu perfil actualizado en esa plataforma, ya que será tu única vía formal para ingresar al proceso de selección de Draiver.
- ¿Qué conviene destacar en el CV para esta vacante?
- Tu experiencia debe demostrar liderazgo real en equipos de soporte bajo presión y cobertura continua. Destaca tu dominio de inglés, portugués y español, junto con ejemplos concretos de cómo optimizaste procesos o manejaste crisis operativas. Si has trabajado en startups, resalta esa adaptabilidad. Muestra tu capacidad para analizar datos y tomar decisiones rápidas sin necesidad de supervisión constante.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, el rol es 100% remoto con ubicación abierta en América Latina. Sin embargo, el horario exige disponibilidad para turnos nocturnos, fines de semana y feriados para garantizar la cobertura 24/7. Necesitarás configurar tu espacio de trabajo para manejar estas jornadas con eficiencia, asegurando que tu conexión y entorno permitan una comunicación fluida en cualquier franja horaria.