Especialista en soporte al cliente
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Lean Tech, a Lean Solutions Group DivisionAmérica Latina (Remoto)
53 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado28 jul
Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente para trabajar a tiempo completo de forma remota desde cualquier país de América Latina. El objetivo es gestionar las consultas de los usuarios y resolver incidencias técnicas. No se ha especificado el salario para esta posición.
3+ años de experiencia
Acerca del puesto
Lean Tech busca un Especialista de Soporte al Cliente de nivel medio para integrarse a su equipo en modalidad remota desde América Latina. El objetivo es brindar asistencia directa a los usuarios, resolviendo incidencias y gestionando solicitudes para asegurar su satisfacción. Formarás parte de una organización de servicios tecnológicos globales con presencia en Colombia, Filipinas y Estados Unidos, trabajando en sectores como finanzas, logística y entretenimiento.
Responsabilidades principales
Tus funciones incluyen atender solicitudes de clientes y coordinar con los equipos de ingeniería y producto para resolver incidencias. Gestionarás el ciclo completo de los tickets de soporte mediante Salesforce, documentando cada caso y manteniendo actualizada la base de conocimientos interna. Participarás en la planificación de sprints bajo metodologías Agile y colaborarás en la mejora de los flujos de trabajo del área de atención al cliente. Además, actuarás como enlace entre el usuario y el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
Requisitos indispensables
Se requiere experiencia de 3 años en soporte al cliente, customer success o gestión de cuentas técnicas, idealmente en entornos SaaS o empresariales. Es indispensable el dominio de Salesforce, incluyendo configuración, administración y manejo de reportes, tableros y personalización de objetos. Debes poseer fluidez oral y escrita tanto en inglés como en español. Valoramos la capacidad de resolución de problemas técnicos, la proactividad y la experiencia previa con herramientas como Jira, HubSpot o Zendesk, así como conocimientos en integraciones API.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Entendemos que el rango salarial no está publicado. En la entrevista, pregunta específicamente sobre la estructura salarial para este rol en América Latina. Averigua si el salario es competitivo en relación con tu experiencia y las responsabilidades del puesto. Pregunta también sobre posibles bonos, aumentos salariales y beneficios adicionales que Lean Tech pueda ofrecer.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- Aunque se mencionan 3 años de experiencia, te animamos a postularte si crees que tus habilidades y conocimientos se alinean con los requisitos. Destaca en tu postulación cualquier experiencia relevante, incluso si es de proyectos personales o roles anteriores con menos tiempo. Demuestra tu capacidad para aprender rápido y tu motivación por el soporte al cliente.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, la vacante es completamente remota para candidatos que residan en América Latina. Lean Tech opera con equipos distribuidos globalmente. Confirma durante el proceso de selección si hay algún requisito específico sobre la ubicación, como husos horarios preferidos o restricciones geográficas. La postulación se realiza a través de un enlace externo: [https://www.linkedin.com/jobs/view/4446124935](https://www.linkedin.com/jobs/view/4446124935).