Diretor de ia e experiência do cliente
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
Activate TalentAmérica Latina (Remoto)
64 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado25 jul
Vaga para Diretor de IA e Experiência do Cliente, com atuação remota em toda a América Latina. Cargo em regime full-time, com foco em liderar estratégias de inteligência artificial voltadas para melhoria da experiência do cliente. Não há informação sobre remuneração ou data de publicação.
Sobre a vaga
Estamos buscando um Diretor de IA e Experiência do Cliente para liderar a estratégia de IA em nível corporativo e transformar a experiência digital em múltiplas marcas de e-commerce. O papel combina liderança em produtos de IA, inovação no e-commerce e transformação digital para criar experiências de compra altamente personalizadas, ao mesmo tempo que melhora a eficiência operacional. Você será o responsável por avaliar tecnologias emergentes, definir a trajetória da IA e colaborar com equipes de marketing, e-commerce, tecnologia, atendimento ao cliente, vendas, finanças, merchandising e operações para identificar e implementar iniciativas de IA com alto impacto. O candidato ideal tem sólida experiência em liderança de produtos digitais no e-commerce, estratégia de IA, personalização, sistemas de recomendação e experiência do cliente, com capacidade de transformar desafios de negócio em soluções escaláveis com resultados mensuráveis.
Responsabilidades principais
Definir e executar a trajetória de IA da empresa alinhada aos objetivos de negócio, identificando e priorizando iniciativas que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Pesquisar tecnologias emergentes de IA e avaliar seu valor comercial, estabelecendo governança, práticas recomendadas e frameworks de adoção organizacional.
Liderar a transformação da experiência do cliente com IA em todos os pontos do percurso: recomendações personalizadas, merchandising inteligente, assistentes de compra conversacionais, busca e navegação por IA, busca visual, agentes de informação de produtos, geração de conteúdo personalizado, jornadas preditivas, merchandising dinâmico, visualização em 3D e experiências de compra com realidade aumentada.
Gerenciar a roadmap de produtos de IA desde a estratégia até a implementação, coletando requisitos, priorizando iniciativas por impacto no cliente e ROI, coordenando equipes e impulsionando a adoção com gestão de mudanças.
Pesquisar plataformas e fornecedores de IA, conduzir avaliações, RFPs e protótipos, construir casos de negócios, negociar parcerias e maximizar o valor com provedores atuais.
Colaborar com líderes de e-commerce, marketing, atendimento, vendas, merchandising, finanças, operações e tecnologia para identificar oportunidades onde a IA pode aumentar engajamento, automação e desempenho.
Definir métricas de sucesso e aprimorar continuamente as iniciativas com experimentação e análise de dados. Indicadores-chave incluem taxa de conversão, receita por visitante, valor médio do pedido, valor de vida do cliente, taxa de sucesso na busca, desempenho de recomendações, satisfação do cliente, engajamento com IA, eficiência operacional e retorno sobre investimento.
Requisitos indispensáveis
7+ anos de experiência liderando iniciativas em e-commerce, produtos digitais, experiência do cliente ou produtos de IA, com histórico comprovado de entregas em programas de IA e transformação digital.
Experiência comprovada no desenvolvimento e execução de estratégias de IA que gerem resultados mensuráveis no negócio.
Domínio em IA gerativa, modelos de linguagem grandes (LLMs), motores de recomendação, tecnologias de personalização e IA conversacional.
Experiência em avaliação, seleção e implementação de provedores de SaaS e tecnologia de IA, incluindo construção de casos de negócios e medição de ROI.
Capacidade comprovada de liderar iniciativas transversais em e-commerce, marketing, tecnologia, atendimento ao cliente, vendas, finanças, merchandising e operações.
Experiência sólida no planejamento e execução de roadmaps de produtos de IA, desde a estratégia até a adoção.
Habilidades excepcionais de comunicação executiva, gestão de stakeholders e apresentação de resultados.
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Perguntas frequentes
- O que destacar no currículo para esta vaga?
- Seu currículo deve evidenciar sua experiência em liderança de produtos digitais no e-commerce, com foco em IA, personalização, sistemas de recomendação e experiência do cliente. Demonstre resultados mensuráveis de estratégias de IA e transformação digital. Mencione suas habilidades em IA generativa, LLMs, motores de recomendação e IA conversacional, além de sua capacidade de gerenciar roadmaps de produtos de IA e liderar equipes multifuncionais.
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a vaga é 100% remota, com atuação para a América Latina. Isso significa que você pode trabalhar de qualquer lugar dentro da região, oferecendo flexibilidade geográfica. A modalidade de trabalho remoto é um ponto chave para esta oportunidade, permitindo maior autonomia e adaptabilidade.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura para esta posição deve ser feita através de um link externo, que você encontrará na descrição original da vaga. Recomendo que você acesse o link fornecido para ser direcionado diretamente ao portal de carreiras da Activate Talent e siga as instruções para submeter seu currículo e informações.
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- Antes de avançar, é importante esclarecer a faixa salarial e a estrutura de remuneração. Pergunte sobre o salário base, se há bônus ou participação nos lucros, e como a remuneração é definida com base na experiência e performance. Confirme também se o salário é fixo ou se há negociação possível, e qual a periodicidade dos pagamentos (mensal, quinzenal).