Especialista em suporte ao serviço
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
TolokaAmérica Latina (Remoto)
32 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Modalidaderemote
Publicado28 ago
Verificada atualmente: 28 ago
A vaga é para Especialista de Suporte ao Serviço, com atuação remota em toda a América Latina. O contrato e as condições salariais ainda não foram divulgados pela empresa contratante. Interessados devem verificar os detalhes completos no anúncio oficial para confirmar se o modelo de trabalho atende às suas necessidades profissionais atuais.
Sobre a vaga
O Especialista em Suporte ao Serviço atua como o ponto de contato principal entre a plataforma e seus usuários. Com um domínio completo do sistema, da equipe e dos detalhes operacionais, você ajuda pessoas em todo o mundo a entender as possibilidades de ganho ao executar tarefas na ferramenta. A função envolve também ações proativas, como processar sinais internos do sistema para antecipar problemas. Você mantém comunicação direta com equipes de produto, design, jurídico e análise, compartilhando insights valiosos e sugerindo melhorias que otimizam processos e resolvem dúvidas dos clientes de forma eficiente.
Responsabilidades principais
Responder às solicitações dos usuários por escrito, seguindo rigorosamente o estilo definido pela empresa; coletar e analisar estatísticas sobre os contatos recebidos para extrair conclusões úteis; manter e melhorar a base de conhecimento interna e a documentação voltada aos usuários; participar das reuniões gerais da equipe de suporte e do departamento de produto; assumir a responsabilidade integral por diversos aspectos relacionados à assistência ao usuário.
Requisitos indispensáveis
Paixão genuína por ajudar pessoas e oferecer um atendimento de alta qualidade; fluência excelente em inglês e russo; capacidade de encontrar respostas independentemente utilizando a documentação disponível; experiência prévia em serviços de suporte ou comunicação escrita com indivíduos é considerada um diferencial importante.
Perguntas frequentes
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- A Toloka não divulgou a faixa salarial. Prepare-se para perguntar sobre isso na entrevista! Além do valor bruto, questione sobre benefícios adicionais, como vale-refeição, plano de saúde e possíveis bônus por desempenho. Entenda como a empresa lida com reajustes salariais e qual a política de progressão de carreira.
- Como saber se esta vaga combina com meu perfil?
- A vaga pede paixão por ajudar pessoas e excelente comunicação escrita em inglês e russo. Avalie se você se identifica com esse tipo de interação e se domina os idiomas. A experiência em suporte é um diferencial, mas não obrigatória. Pense em situações onde você precisou resolver problemas de outras pessoas de forma clara e eficiente – isso é importante aqui.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura é feita através de um link externo, conforme indicado na descrição da vaga. Acesse o link fornecido na publicação para se candidatar. Não há informações sobre contato por e-mail ou WhatsApp para envio de currículo. Certifique-se de ter todos os documentos necessários em formato digital antes de clicar no link.
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a vaga é totalmente remota e a empresa está buscando candidatos na América Latina, incluindo o Brasil. Isso significa que você poderá trabalhar de qualquer lugar com acesso à internet. Verifique durante a entrevista se a empresa possui alguma exigência específica quanto ao fuso horário ou infraestrutura de trabalho em casa.
- O que destacar no currículo para esta vaga?
- Destaque sua experiência com atendimento ao cliente, especialmente se for por escrito. Enfatize suas habilidades em inglês e russo, mencionando certificações ou cursos que comprovem seu nível de proficiência. Mostre sua capacidade de resolver problemas de forma independente e sua familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente ou bases de conhecimento.