Analista de monitoreo de la calidad a pagadores
Pago TICBuenos Aires
70 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado23 jul
Se busca un analista de monitoreo de la calidad a pagadores para trabajar a tiempo completo en la zona del AMBA. El puesto requiere supervisar los procesos de pago y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos. No se ha especificado la remuneración para esta posición.
Acerca del puesto
Pago TIC busca un Analista de monitoreo de la calidad a pagadores para su equipo en la zona AMBA. El puesto se centra en supervisar la atención brindada a los usuarios y asegurar que los procesos de pago se gestionen correctamente.
Responsabilidades principales
La tarea principal es gestionar llamadas entrantes y responder correos electrónicos siguiendo los protocolos de atención. Debe derivar las consultas al área correspondiente y registrar cada contacto inmediatamente después de finalizarlo. Es necesario respetar los tiempos de espera y trabajo asignados, además de entregar reportes diarios de actividad. El rol implica cumplir con las normas de seguridad de la información y calidad de la empresa.
Requisitos indispensables
Es obligatorio haber terminado el secundario y contar con al menos un año de experiencia en áreas comerciales o de atención al público. Se valorará el paso previo por bancos, fintechs o proveedores de servicios de pago. Es necesario saber usar Office, herramientas de Google, Slack y Jira. Buscamos personas con capacidad de trabajo en equipo, buena comunicación y enfoque en resultados.
Condiciones laborales
Atender las llamadas entrantes de los clientes, Utilizar las guías de bienvenida y de atención de llamadas al momento de contestar las llamadas de los clientes, Atender las consultas de los clientes, encauzando el pedido (si corresponde) al Departamento indicado para su pronta solución, Crear el reporte de cada llamada inmediatamente después de concluido el contacto con el cliente, Mantener los tiempos asignados para cada una de las llamadas atendidas, respetando los tiempos de espera y los tiempos de trabajo después de cada llamada, Dirigir y contener al cliente en momentos que haya que transferir la llamada a otro departamento, Entregar diariamente el reporte de llamadas, Responder los correos de clientes, observando los mismos procedimientos aplicables a las llamadas telefónicas, Cumplir las Normas de Calidad y Seguridad de la información
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Preguntas frecuentes
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- Si bien piden un año de experiencia en atención al público o áreas comerciales, te sugiero postularte si te sientes cómodo con el trato al cliente y aprendes rápido. Destaca en tu postulación tus habilidades de comunicación, proactividad y ganas de crecer. Pago TIC valora el potencial y la actitud, incluso si no cumples con la experiencia exacta.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Es muy buena idea preguntar sobre el rango salarial durante el proceso. Averigua si el salario ofrecido se ajusta a tus expectativas y necesidades. Pregunta también por las revisiones salariales, posibles bonos o beneficios adicionales que puedan complementar la remuneración mensual en pesos argentinos (ARS) ofrecida por Pago TIC.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través de correo electrónico. Debes enviar tu CV y carta de presentación a rrhh@pagotic.com. Asegúrate de incluir en el asunto del correo el nombre de la vacante: 'Analista de monitoreo de la calidad a pagadores'. Si tienes dudas, puedes contactar al mismo correo para confirmar que recibieron tu aplicación.
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- El puesto es presencial en Zona AMBA (Gran Buenos Aires). Confirma durante la entrevista la ubicación exacta de la oficina para evaluar la viabilidad del traslado desde tu domicilio. Pregunta si hay facilidades de transporte o estacionamiento disponibles. Considera los tiempos de viaje al planificar tu día a día en Pago TIC.