Ingeniero de soporte técnico (atención al cliente)
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
HypatosAmérica Latina (Remoto)
36 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado13 jul
Verificada actualmente: 13 jul
Buscan un ingeniero de soporte técnico especializado en atención al cliente para trabajar de manera remota desde cualquier ciudad de América Latina. El puesto es full-time y se enfoca en resolver incidencias técnicas y brindar soporte al cliente. No se especifica salario ni fecha de publicación.
System monitoringTroubleshootingIncident managementAI/ML systems+15 más
Acerca del puesto
En un mundo donde el avance de la inteligencia artificial exige soluciones confiables y soporte proactivo, Hypatos busca ingenieros de soporte técnico que garanticen el funcionamiento óptimo de sus sistemas. Como ingeniero de soporte, serás el referente técnico para nuestros clientes: resolverás incidentes críticos, monitorearás el rendimiento de soluciones de IA y trabajarás en prevenir problemas antes de que afecten a los procesos de negocio. El rol combina profundidad técnica con capacidad de comunicación, ya que deberás traducir información compleja para equipos no técnicos y colaborar con equipos de desarrollo para mejorar procesos. Si tienes pasión por la fiabilidad tecnológica y te interesa estar al frente de lo último en herramientas de monitoreo y arquitecturas de inteligencia artificial, esta es tu oportunidad en un entorno remoto con alcance en toda América Latina.
Responsabilidades principales
Gestión de incidentes técnicos: Atender y resolver incidentes con cumplimiento de SLAs definidos, diagnosticar fallos complejos en la pila tecnológica de IA, escalar casos críticos a los equipos técnicos correspondientes según corresponda, y documentar las soluciones aplicadas para mantener actualizada una base de conocimiento interna. Excelencia técnica e innovación: Adoptar herramientas y metodologías de monitoreo actuales, implementar estándares y mejoras en los procesos de soporte, colaborar con equipos de desarrollo para elevar la confiabilidad de las soluciones, y aportar criterio técnico durante las fases de diseño de nuevos productos. Soporte al cliente y comunicación: Actuar como referente técnico durante escalamientos de clientes, ofrecer explicaciones claras sobre el estado y solución de incidentes, y brindar orientación técnica sobre optimización de sistemas y mejores prácticas. Monitoreo y mantenimiento: Supervisar el desempeño de las soluciones de IA en todos los entornos de clientes, configurar mecanismos proactivos de alerta y mantenimiento preventivo, realizar chequeos regulares de salud del sistema, y analizar métricas para identificar oportunidades de mejora.
Requisitos indispensables
Experiencia comprobada como ingeniero de soporte técnico, DevOps o SRE en entornos de software empresarial o plataformas SaaS. Formación en áreas como ciencias de la computación, ingeniería IT o carreras afines. Dominio técnico en monitoreo de sistemas, resolución de incidencias y gestión de incidentes. Conocimiento en sistemas de IA/ML, APIs y plataformas de integración. Experiencia con herramientas de monitoreo como Prometheus, Grafana o el stack ELK. Comprensión de plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP) y tecnologías de contenerización. Manejo de sistemas de bases de datos (SQL, PostgreSQL, MongoDB), análisis de logs y optimización de rendimiento. Familiaridad con tecnologías emergentes en IA, modelos de lenguaje y frameworks de agentes. Capacidad para diseñar soluciones automatizadas complejas y entender patrones de integración empresarial. Mentalidad basada en datos, con habilidad para tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Conocimiento de estándares técnicos, arquitectura y requisitos de cumplimiento. Fluidez en inglés (escrito y hablado) para explicar temas técnicos a audiencias no especializadas. Experiencia en entornos dinámicos e innovadores. Actitud colaborativa y disposición para pedir ayuda cuando sea necesario. Enfoque centrado en el cliente, con capacidad para comunicar problemas técnicos de manera clara.
Condiciones laborales
• Beyond a top market compensation, you will enjoy a personal development budget, meal allowance, sporting activities and free beers as well as a hybrid working model.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Pregunta sobre el rango salarial y la frecuencia de pago. Asegúrate de confirmar si el salario es competitivo para el mercado latinoamericano y si incluye beneficios adicionales como bonos o aumentos periódicos. También pregunta si el salario es negociable y si hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través de un enlace externo proporcionado en la descripción de la vacante. Asegúrate de seguir las instrucciones en el enlace para completar tu postulación correctamente. No se menciona un correo electrónico o WhatsApp específico para la postulación, por lo que el enlace es el medio principal.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, la vacante es completamente remota. Puedes trabajar desde cualquier lugar en América Latina. Asegúrate de confirmar los requisitos técnicos necesarios para el trabajo remoto, como una conexión a internet estable y el equipo adecuado, antes de postularte.