Product support specialist
Empresa ConfidencialUbicación no especificada
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado23 oct
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Se busca un especialista de soporte de producto para trabajar a tiempo completo. La ubicación exacta no se especifica en la oferta actual. El salario tampoco está disponible, por lo que no se puede indicar ninguna cifra monetaria relacionada con este puesto.
2+ años de experiencia
Acerca del puesto
Se busca un Especialista en Soporte de Producto para una plataforma de Gestión de Recursos Humanos (HCM). El profesional brindará asistencia técnica directa a usuarios y resolverá incidencias complejas dentro del entorno SaaS. La posición requiere manejar herramientas de seguimiento como Jira, ServiceNow o Zendesk para garantizar la continuidad operativa.
Responsabilidades principales
Gestionar tickets de soporte técnico y realizar diagnósticos detallados para solucionar fallas en la plataforma HCM. Ejecutar análisis de causa raíz para prevenir recurrencias de errores y documentar soluciones técnicas. Mantener comunicación clara con los usuarios finales para asegurar su satisfacción durante el proceso de resolución de incidencias.
Requisitos indispensables
Es indispensable contar con más de dos años de experiencia en soporte de producto, aplicación o técnico en entornos SaaS. Se valora el dominio de sistemas de gestión de incidentes y análisis de causa raíz (RCA). El candidato debe demostrar habilidades comprobadas para atender consultas de clientes de manera efectiva y resolver problemas técnicos bajo presión.
Condiciones laborales
Monday - Friday, 8:00 AM - 5:00 PM EST
Otras opciones de contacto
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- El rango salarial no está definido en la publicación. Antes de la entrevista, pregunta específicamente sobre el salario base y cualquier componente variable (bonos, comisiones). Además, averigua si existen beneficios adicionales como auxilio de transporte, alimentación o planes de salud. Es importante tener claridad sobre la compensación total para evaluar si la oferta se ajusta a tus expectativas.
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- La vacante indica que es presencial, pero no se especifica la ubicación exacta dentro de Colombia. Confirma la dirección completa y evalúa la distancia desde tu lugar de residencia. Averigua si la empresa ofrece algún tipo de apoyo para el traslado (transporte, viáticos) o si hay estacionamiento disponible. Considera el tiempo y costo del desplazamiento.
- ¿Cuál es el horario de trabajo y cómo se organiza la jornada?
- El horario definido es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM (hora EST). Es importante confirmar si este horario es flexible o si existe la posibilidad de realizar horas extras. Pregunta también sobre la política de descansos y almuerzos. Asegúrate de que este horario se ajuste a tus necesidades y compromisos personales.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se envía por WhatsApp o por correo electrónico. Los datos de contacto del empleador están disponibles en los botones de contacto de esta página.
- ¿Qué conviene confirmar antes de avanzar con una empresa confidencial?
- Al ser una empresa confidencial, es fundamental preguntar sobre su tamaño, sector, cultura organizacional y estabilidad financiera. Solicita información sobre el equipo con el que trabajarías y las oportunidades de crecimiento profesional. Intenta averiguar el nombre de la empresa en etapas avanzadas del proceso, para investigar su reputación y opiniones de empleados actuales o anteriores.