Ingeniero de soporte de producto
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
CookUnityAmérica Latina (Remoto)
85 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado16 oct
Buscamos un ingeniero de soporte de producto para trabajar de forma remota en toda América Latina. La posición es a tiempo completo y requiere disponibilidad inmediata para integrarse al equipo técnico. El candidato seleccionado gestionará incidencias y optimizará la experiencia del usuario en la plataforma de manera constante.
4+ años de experiencia
Acerca del puesto
CookUnity busca un Product Support Engineer para trabajar de forma remota en América Latina. Somos una plataforma que conecta a chefs con consumidores para llevar comida de alta calidad a los hogares. Unirte a nuestro equipo significa gestionar la respuesta técnica ante incidentes y asegurar que la comunicación entre las áreas de negocio y tecnología sea fluida durante la operación.
Responsabilidades principales
Gestionar el backlog de soporte de producto y resolver problemas escalados por el equipo de Customer Experience. Monitorear sistemas, responder a alertas y crear nuevos monitores. Participar en los procesos de gestión de incidentes y análisis post-mortem. Elaborar informes detallados sobre tendencias y KPIs, además de mantener informados a los equipos de Ingeniería y Negocios. Disponibilidad para rotaciones de guardia (on-call).
Requisitos indispensables
Más de 4 años de experiencia en roles como analista de soporte, de negocio, funcional o de datos. Capacidad para ejecutar consultas SQL de nivel intermedio y realizar pruebas básicas con herramientas de API como Postman. Conocimiento en metodologías Agile y redacción de historias de usuario. Experiencia gestionando procesos de respuesta ante incidentes y sólidas habilidades de resolución de problemas.
Beneficios
- Pago en USD. Trabajo remoto. 15 días de vacaciones anuales desde el primer día. 16 feriados pagados (Argentina). Estipendio mensual para cobertura de salud. Sabbatical pagado de 4 semanas tras 5 años de antigüedad. Licencia familiar pagada y licencia por motivos de compasión. Tarjeta de beneficios flexibles para bienestar, aprendizaje o alimentación. Acceso a herramientas de IA como ChatGPT y Claude. Coach de inglés personalizado.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- El paquete incluye pago en dólares, 15 días de vacaciones desde el inicio y un estipendio mensual para salud. También hay licencia familiar, licencia por compasión y acceso a herramientas de IA. Confirma si el sabbatical de cuatro semanas tras cinco años aplica inmediatamente o si la tarjeta de bienestar cubre gastos específicos como alimentación o aprendizaje personal.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, el puesto es 100% remoto con sede operativa en América Latina. La única exigencia operativa es tu disponibilidad para rotaciones de guardia (on-call) para gestionar incidentes técnicos. No se menciona requerimiento de presencialidad física, lo que te permite trabajar desde cualquier lugar de la región mientras mantengas la conectividad necesaria.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante exige más de cuatro años en roles de soporte, negocio o datos. Si tienes menos tiempo, evalúa si tu experiencia práctica en SQL, Postman o gestión de incidentes compensa los años formales. Sin embargo, al ser un rol senior, es probable que el filtro inicial sea estricto; asegúrate de demostrar dominio técnico sólido en tu portafolio o CV.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza exclusivamente a través del enlace externo proporcionado en LinkedIn. CookUnity no utiliza correo electrónico directo ni WhatsApp para recibir candidaturas iniciales. Debes acceder al portal oficial mediante el link de la oferta para completar el proceso formal y enviar tu documentación directamente a sus sistemas de reclutamiento.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no divulgarse cifras, pregunta por el rango salarial exacto en dólares antes de avanzar. Indaga también sobre la frecuencia de pago y si existen bonos por desempeño o guardias. Verifica cómo se manejan las retenciones fiscales locales y si el monto bruto o neto será el estándar de referencia para tu negociación final.