Analista de calidad y experiencia del cliente
Más MetrosBogotá
38 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario a convenir
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado26 jul
Verificada actualmente: 26 jul
Buscamos un Analista de Calidad y Experiencia del Cliente para trabajar en Bogotá, de manera presencial con jornada completa. El rol implica revisar y mejorar la atención al cliente, asegurando estándares de calidad. El salario se define según experiencia y desempeño.
2+ años de experiencia
Acerca del puesto
En Más Metros, tu rol será clave para garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea cada vez mejor. Te encargarás de gestionar sus inquietudes, analizar oportunidades de mejora en nuestros procesos y mantener actualizado nuestro sistema CRM en HubSpot, con el fin de optimizar la calidad del servicio que ofrecemos en Bogotá.
Responsabilidades principales
Gestionarás y harás seguimiento a PQR, solicitudes y casos especiales. Mantendrás actualizada la información en HubSpot CRM y analizarás las causas de las inconformidades para proponer mejoras. Apoyarás la configuración de procesos, formularios, propiedades, tareas y reportes en el sistema. Documentarás y optimizarás los procesos relacionados con la experiencia del cliente. Definirás e implementarás indicadores de satisfacción y experiencia. Trabajarás en coordinación con los equipos de Comercial, Operaciones, Logística y Servicio al Cliente para fortalecer la calidad del servicio.
Requisitos indispensables
Debes ser profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras relacionadas. Es necesario contar con al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de PQR, experiencia del cliente, calidad de servicio y mejora de procesos. También debes tener experiencia en la gestión de HubSpot CRM u otras plataformas similares.
Condiciones laborales
Presencial
Otras opciones de contacto
Enviar CV por correo
Preguntas frecuentes
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- Esta vacante es presencial en Bogotá. Te recomiendo preguntar sobre la dirección exacta de la oficina y las opciones de transporte público cercanas. Si planeas usar transporte propio, confirma si hay estacionamiento disponible y su costo. También puedes preguntar sobre políticas de flexibilidad horaria que puedan facilitar tu traslado.
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- El rango salarial no se ha especificado, pero se indica que es negociable. ¡Excelente! Durante el proceso, pregunta abiertamente sobre las expectativas salariales para el puesto y cómo se define el salario final. Es bueno entender si existen variables o bonificaciones asociadas al rendimiento que podrían afectar tu compensación.
- ¿Qué conviene confirmar antes de avanzar con una empresa confidencial?
- Al ser una empresa confidencial, es importante preguntar sobre su sector, tamaño y cultura organizacional. Solicita información sobre los proyectos en los que estarás involucrado y las oportunidades de crecimiento dentro de la compañía. También, averigua sobre la estabilidad financiera y las perspectivas a futuro de la organización. Puedes preguntar por el contacto de RRHH para aclarar dudas.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- Se solicita un mínimo de 2 años de experiencia en roles similares. Si tienes menos, ¡no te desanimes! Puedes postularte resaltando tus habilidades transferibles, logros académicos relevantes y tu entusiasmo por aprender. En tu postulación, explica cómo tu perfil se alinea con las necesidades del puesto a pesar de la menor experiencia formal.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través de WhatsApp, enviando un mensaje al número +573232334104. Asegúrate de tener tu CV actualizado y listo para compartir por este medio. También puedes contactar a talentohumano@masmetros.com.co si tienes alguna pregunta antes de postular o necesitas más información sobre el proceso.