Líder de mesa integral de servicios ti
Grow DataBogotá
63 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado17 sept
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Buscamos un Líder de Mesa Integral de Servicios TI en Bogotá para trabajar tiempo completo. El rol requiere coordinar equipos y garantizar la entrega eficiente de servicios tecnológicos. No se ha especificado el salario.
4+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un Líder de Mesa Integral de Servicios TI para hacerse cargo de la operación de soporte técnico, asegurar la calidad en la entrega de servicios y guiar al equipo en el cumplimiento de los niveles de atención acordados. El rol se enfoca en la gestión eficiente de incidentes, solicitudes y recursos tecnológicos en un entorno dinámico y exigente.
Responsabilidades principales
Supervisar y gestionar Mesas de Servicio y equipos de soporte técnico. Administrar herramientas ARANDA Desk y ARANDA Inventory. Gestionar y monitorear Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Aplicar buenas prácticas basadas en ITIL. Priorizar, escalar, resolver y cerrar solicitudes de servicio. Analizar indicadores de desempeño y proponer estrategias para la mejora continua. Liderar, motivar y acompañar al equipo en su desarrollo profesional y operativo.
Requisitos indispensables
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática, Telecomunicaciones o carreras relacionadas. Es obligatorio contar con al menos 4 años de experiencia posterior a la expedición de la tarjeta profesional, incluyendo experiencia comprobada en liderazgo o coordinación de Mesas de Servicio TI.
Condiciones laborales
Modalidad: Presencial - Bogotá Contrato: Término indefinido
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué conviene destacar en el CV para esta vacante?
- Grow Data busca un líder con experiencia concreta en gestión de Mesas de Servicio TI. En tu CV, enfócate en tus logros liderando equipos de soporte, administrando herramientas como ARANDA Desk e Inventory, y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Cuantifica tus resultados siempre que sea posible (ej: reducción de tiempos de respuesta, aumento en la satisfacción del cliente).
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- La vacante es presencial en Bogotá. Antes de postular, investiga la ubicación exacta de las oficinas de Grow Data y cómo afectaría tu traslado diario. Considera tiempos de viaje y costos asociados. Si tienes dudas sobre la dirección, puedes preguntar directamente a Grow Data al contactarlos.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- Grow Data requiere al menos 4 años de experiencia posterior a la expedición de tu tarjeta profesional en roles de liderazgo o coordinación de Mesas de Servicio TI. Si tienes menos experiencia, pero demuestras habilidades de liderazgo excepcionales y un conocimiento profundo de ITIL, podrías intentarlo. Destaca proyectos donde hayas tomado responsabilidades similares.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- El rango salarial no está especificado. Antes de la entrevista, pregunta sobre la remuneración total (salario base + beneficios) y cómo se alinea con tu experiencia y expectativas. Pregunta sobre la frecuencia de pago (mensual) y si el salario es negociable. Saber esto te ayudará a tomar una decisión informada.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se envía por correo electrónico. La dirección del empleador está disponible en el botón de contacto de esta página.