Soporte técnico de medios nivel 3
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Georgia IT, Inc.América Latina (Remoto)
59 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadacontract
Modalidadremote
Publicado9 sept
Buscamos un técnico de soporte nivel 3 para cubrir una vacante en América Latina con trabajo remoto. El rol es por contrato y requiere experiencia en entornos tecnológicos de medios. El salario no está especificado en la oferta.
Excellent customer service and overall communication skillsAbility to work in JIRA Slack to monitor and respond to support casesExperience working in a customer service oriented environment processing user requests and collaborating with software development or engineering teams to provide new solutionsExperience manipulating audio video and subtitles via API JSON or command line to automate transcoding or subtitle processing+7 más
Acerca del puesto
Buscamos un técnico con experiencia en flujos de trabajo basados en archivos para apoyar la división de Media Technology de Paramount. En este rol, responderás solicitudes de soporte, trabajarás junto a equipos de ingeniería para resolver incidencias, validar soluciones y mantener documentación actualizada. Se espera que trabajes de forma autónoma, representando a la empresa con profesionalismo, consultando cuando sea necesario y garantizando siempre la satisfacción del cliente mediante un trabajo de calidad y un trato cercano. Es fundamental tener capacidad para colaborar en entornos multidisciplinarios y comunicar claramente soluciones técnicas complejas.
Responsabilidades principales
Atenderás incidencias reportadas por equipos internos o usuarios finales relacionadas con Media Technology. Trabajarás con equipos internos y externos para identificar y solucionar problemas en procesos de transcodificación, autoQC o entrega de contenido. Mantendrás actualizado tu conocimiento sobre software, computación en la nube y redes dentro del entorno. Serás responsable de actualizar documentación interna, rutas de escalación y crear manuales de resolución (runbooks) tras análisis de causa raíz. Coordinarás directamente con los distintos equipos de Paramount para resolver incidencias en software, almacenamiento, red y cloud computing que afecten a los sistemas de Media Technology. También contribuirás al mantenimiento de plataformas de codificación y transcodificación para asegurar su rendimiento y estabilidad.
Requisitos indispensables
Se requiere conocimiento sólido de video, audio y texto sincronizado en cadenas de suministro de contenido. Es obligatorio manejar sistemas operativos de servidor como Linux y Windows Server. Se prefiere título universitario en área relacionada, aunque lo más importante es la experiencia práctica. Las certificaciones técnicas relacionadas con el puesto son un diferencial positivo.
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Preguntas frecuentes
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La candidatura debe realizarse a través del enlace externo proporcionado en el anuncio original de LinkedIn. No hay opción para enviar currículums por correo directo o WhatsApp en esta etapa inicial. Asegúrate de usar el link oficial para que tu perfil sea procesado correctamente por Georgia IT, Inc.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, el puesto es 100% remoto con base en América Latina. No requieres desplazamiento físico a una oficina específica ni tienes un horario presencial fijo. La colaboración con los equipos de Paramount y Georgia IT se realiza enteramente de forma virtual, lo que te permite trabajar desde cualquier ubicación dentro de la región.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Dado que la oferta no detalla rangos salariales públicos, pregunta directamente por el presupuesto asignado al contrato durante la primera conversación. Indaga también si el pago es mensual y si existen bonos por desempeño o beneficios adicionales específicos para contratistas. Clarificar estos puntos antes de avanzar evita malentendidos futuros sobre la compensación económica.
- ¿Qué debería aclarar antes de la entrevista?
- Confirma los detalles técnicos específicos de los sistemas de transcodificación y autoQC que manejarás diariamente, ya que son centrales en este rol. Pregunta también sobre la estructura de escalación con los equipos de ingeniería y cómo se mide el éxito en la resolución de incidencias. Definir estas expectativas asegura que ambos lados entiendan el alcance real del trabajo autónomo requerido.
- ¿Cómo saber si esta vacante encaja con mi perfil?
- Este rol es ideal si dominas Linux o Windows Server y comprendes profundamente cadenas de suministro de video, audio y sincronización. Necesitas experiencia práctica resolviendo problemas complejos en redes y computación en la nube más que solo títulos académicos. Si te sientes cómodo documentando soluciones técnicas y trabajando sin supervisión constante, tu perfil encaja perfectamente con las necesidades del equipo.