Especialista de help desk
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Empresa ConfidencialAmérica Latina (Remoto)
36 personas interesadas en esta vacante
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SalarioUSD 48,000 - 6,000
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado30 ago
Buscamos un Especialista de Mesa de Ayuda para trabajar a tiempo completo de forma remota desde América Latina. El salario ofrecido oscila entre 48.000 y 6.000 dólares anuales. El candidato seleccionado se encargará de brindar soporte técnico y resolver incidencias tecnológicas de los usuarios.
1+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un Especialista de Help Desk para brindar soporte técnico de primera línea en toda la organización. El objetivo es resolver incidencias tecnológicas de manera eficiente para asegurar la continuidad operativa del equipo en un entorno remoto.
Responsabilidades principales
Atender solicitudes de soporte técnico a través de chat, correo y sistemas de tickets. Resolver problemas de hardware, software y conectividad para el personal remoto. Gestionar cuentas de usuario, accesos y restablecimiento de contraseñas. Realizar el alta técnica de nuevos empleados y mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de IT. Derivar casos complejos al equipo senior con el contexto necesario.
Requisitos indispensables
Experiencia mínima de un año en soporte IT o help desk. Conocimientos sólidos en Windows, macOS y herramientas SaaS. Manejo de sistemas de tickets como Zendesk, Jira Service Desk o Freshservice. Capacidad de comunicación clara, paciencia con usuarios no técnicos y nociones básicas de redes y seguridad informática.
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remota con horarios flexibles. Esquema de bonos basados en desempeño y presupuesto anual para aprendizaje y desarrollo. Beneficios de salud y bienestar según la ubicación y posibilidad de participar en proyectos de alto impacto.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- El esquema incluye bonos por desempeño y un presupuesto anual para tu formación. Además, se mencionan beneficios de salud adaptados a tu ubicación. Te recomiendo preguntar específicamente qué cobertura médica aplica en Colombia y si el bono tiene metas claras o es automático, para evaluar su impacto real en tu ingreso total.
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- La oferta indica un rango entre 4800 y 6000 dólares mensuales, pero señala explícitamente que el salario no es negociable. Esto sugiere que la empresa tiene una estructura salarial cerrada para este puesto. Deberás decidir si aceptas dentro de ese intervalo según tu experiencia previa, ya que no hay margen para discutir cifras iniciales.
- ¿Qué conviene confirmar antes de avanzar con una empresa confidencial?
- Al ser una vacante anónima, es clave solicitar detalles sobre el stack tecnológico específico que usarás y quiénes serán tus supervisores directos. Pregunta también por el tamaño del equipo de soporte y los procesos de onboarding. Esto te dará seguridad sobre la cultura interna sin revelar tu identidad hasta estar listo para el siguiente paso.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- Los requisitos exigen al menos un año de experiencia en soporte IT o help desk. Si tienes menos tiempo, enfoca tu aplicación destacando proyectos prácticos o certificaciones recientes que demuestren manejo de Windows, macOS y sistemas de tickets como Zendesk o Jira. La capacidad de comunicación clara y paciencia son valores que podrían compensar la falta de antigüedad.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, esta posición es totalmente remota con horarios flexibles para todo Latinoamérica. No se requiere presencia física en oficina. Solo asegúrate de contar con una conexión estable y un entorno adecuado para atender incidencias de hardware, software y conectividad desde casa, manteniendo siempre la disponibilidad necesaria para responder solicitudes urgentes.