Analista de experiencia del cliente en tiempo real
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
CookUnityAmérica Latina (Remoto)
68 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado8 oct
Buscamos un Analista de Experiencia del Cliente en Tiempo Real para trabajar de forma remota en América Latina, en modalidad de tiempo completo. La posición ofrece un salario mensual de 930 dólares. Se requiere capacidad para monitorear interacciones en tiempo real y tomar decisiones rápidas que mejoren la experiencia del cliente.
Acerca del puesto
CookUnity es una plataforma gastronómica que conecta a los mejores chefs con hogares de todo Estados Unidos, entregando cerca de 50 millones de comidas al año. Estamos en busca de un Real Time Analyst para el equipo de Customer Experience, en modalidad remota para América Latina. El rol consiste en sostener el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, optimizar la asignación de personal y brindar información útil a los líderes en tiempo real. No es necesario llegar con experiencia en WFM: capacitamos a la persona indicada, pero exigimos una mirada analítica, orientación a la acción y curiosidad.
Responsabilidades principales
Monitorear métricas en tiempo real como nivel de servicio, velocidad de respuesta, cumplimiento de agenda, ocupación y tiempo de manejo, identificando desviaciones de los objetivos. Seguir el estado de las colas, la actividad de los agentes, la distribución de carga y la capacidad disponible durante el turno asignado. Ajustar la asignación de recursos sobre la marcha: reasignar agentes, administrar descansos, redistribuir carga y reasignar habilidades del equipo para mantener el rendimiento. Colaborar con el analista de WFM y el liderazgo de CX para asegurar cobertura de turnos y cumplimiento de metas de servicio. Mantener registros detallados de intervenciones, cambios de dotación y variaciones de desempeño para análisis posterior. Generar reportes de KPI y gestionar crisis durante caídas o picos de demanda, registrando todo para revisión de desempeño. Participar en iniciativas de mejora continua: construir dashboards, perfeccionar herramientas de monitoreo y compartir buenas prácticas entre equipos.
Requisitos indispensables
Comprensión de métricas de operaciones de soporte al cliente o centros de contacto: nivel de servicio, velocidad promedio de respuesta, ocupación, cumplimiento de agenda, tiempo promedio de manejo, abandono y pendientes. Dominio de Excel o Google Sheets con filtrado, tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas condicionales y formato de datos. Capacidad de interpretar métricas operativas en vivo y tomar decisiones lógicas y oportunas. Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples prioridades. Comunicación escrita y verbal clara. Capacidad de escalar incidencias y comunicarse con distintos niveles de la organización. Permanecer calmado y organizado en un entorno de ritmo acelerado. Resolución proactiva de problemas y disposición a actuar dentro de las guías establecidas. Más de 3 meses de experiencia en roles de gestión de fuerza laboral y más de 6 meses en entorno de call center o soporte al cliente.
Condiciones laborales
Note: You will be assigned a schedule that may include evenings, weekends, or holidays. These schedules will be adjusted periodically to meet the needs of our business.
Beneficios
- Pago en dólares estadounidenses. Trabajo remoto: diseñás la vida que querés. 15 días de vacaciones al año desde la fecha de ingreso. Beneficio de salud: subsidio mensual para usar en el proveedor de salud de tu preferencia. Sabático de 5 años: después de 5 años en CookUnity, obtenés 4 semanas de sabático pagas. Licencia familiar pagada. Licencia compasiva: 3 a 5 días cada vez que sea necesario. Personalizá los beneficios que te sirven: acceso a oportunidades de aprendizaje, membresías de bienestar, aplicaciones de delivery y más a través de nuestra plataforma de beneficios. Entorno de trabajo con inteligencia artificial: acceso empresarial a ChatGPT y Claude para trabajar de forma más inteligente. Coach personalizado de inglés.
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Preguntas frecuentes
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- El salario indicado es fijo en USD y no está sujeto a negociación. CookUnity ofrece transparencia salarial, lo cual es un buen indicador de su cultura. Te sugerimos confirmar al momento de la entrevista si existen bonos o incentivos adicionales basados en desempeño que pudieran complementar la remuneración base.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, esta posición es completamente remota para candidatos en América Latina. Podrás diseñar tu espacio de trabajo y gestionar tu tiempo, siempre considerando que el rol implica monitoreo en tiempo real y puede requerir horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados. Confirma durante el proceso si hay requerimientos específicos de conectividad o equipamiento.
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- CookUnity ofrece un paquete de beneficios atractivo que incluye pago en dólares, vacaciones desde el primer día, subsidio de salud y un sabático pagado después de 5 años. Asegúrate de preguntar los detalles del subsidio de salud, los proveedores asociados y la cobertura específica. También indaga sobre el acceso al coach de inglés y la plataforma de beneficios personalizados para entender bien qué opciones tienes disponibles.