Especialista em sucesso do cliente
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
SiiRAAmérica Latina (Remoto)
73 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado19 jul
Verificada atualmente: 19 jul
Estamos contratando um Especialista de Sucesso do Cliente para atuar em regime de tempo integral. A posição é totalmente remota, com foco no atendimento às operações da América Latina. Buscamos um profissional para integrar nossa equipe e garantir a satisfação dos usuários de forma direta e constante.
3+ anos de experiência
Sobre a vaga
A SiiRA busca um Especialista em Customer Success focado no cliente e em detalhes para atuar de forma remota na América Latina. O objetivo é acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que utilizem nossos produtos ao máximo. Você será responsável por realizar o onboarding, resolver problemas e construir relacionamentos duradouros que ajudem na retenção e satisfação do público.
Responsabilidades principais
Você será o contato principal das contas designadas, guiando os clientes no processo de implementação e onboarding. Suas tarefas incluem manter comunicações regulares, responder dúvidas, solucionar problemas técnicos e monitorar o engajamento para evitar riscos de cancelamento. Também deve educar os usuários sobre novas funções, registrar interações no CRM e colaborar com os times de Vendas, Produto e Engenharia para melhorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de renovação.
Requisitos indispensáveis
É necessário ter graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas, além de pelo menos 3 anos de experiência em Gestão de Contas ou Customer Success, preferencialmente em agências de publicidade, mídia ou e-commerce. Você deve dominar o Pacote Office e ter facilidade para analisar dados e métricas. Boa comunicação escrita e verbal é essencial, assim como habilidade para resolver problemas e trabalhar de forma colaborativa. Conhecimento em mídia programática e compra de mídia é um diferencial.
Perguntas frequentes
- Posso me candidatar com menos experiência?
- A SiiRA valoriza muito a experiência em Customer Success ou Gestão de Contas, especialmente em agências de publicidade, mídia ou e-commerce. No entanto, se você tem uma paixão por ajudar clientes, um perfil analítico e uma vontade enorme de aprender, vale a pena se candidatar! Prepare-se para demonstrar como suas habilidades podem compensar a experiência mínima de 3 anos.
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a vaga é 100% remota e faz parte da nossa cultura flexível de trabalho. Você poderá atuar de qualquer lugar da América Latina, o que te dá liberdade e autonomia. Buscamos profissionais que sejam proativos e consigam se organizar bem em um ambiente de trabalho distribuído, mantendo a comunicação clara e constante com a equipe.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura deve ser enviada através do link externo disponível na descrição da vaga. Este é o canal oficial para que possamos receber seu currículo e informações de forma organizada. Infelizmente, não há um e-mail ou WhatsApp específico para envio de candidaturas neste momento, então utilize o link para garantir que sua inscrição seja considerada.
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- Entendemos seu interesse em saber mais sobre a remuneração. Como o valor não foi divulgado, prepare-se para perguntar sobre a faixa salarial durante a entrevista. Além disso, questione sobre benefícios como plano de saúde, vale-refeição, auxílio home office (se aplicável) e oportunidades de desenvolvimento profissional. Uma boa pergunta é sobre como a SiiRA avalia e recompensa seus colaboradores.