Gerente de sucesso do cliente (latam - falante de espanhol)
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
respond.ioAmérica Latina (Remoto)
55 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado8 jul
Verificada atualmente: 8 jul
Estamos buscando um *Customer Success Manager* com foco na região LATAM, fluência em espanhol e experiência em gestão de relacionamento com clientes. O trabalho é remoto, full-time, em uma empresa que oferece compensação competitiva para o mercado. Não há data de publicação especificada.
3+ anos de experiência
Sobre a vaga
Na respond.io, somos uma plataforma de mensagens empresariais impulsionada por IA, que ajuda empresas a gerenciar conversas com clientes por chat, chamadas e e-mail — tudo em um único lugar. Com mais de 127 países atendidos e reconhecimento de plataformas como G2 e SME100, nosso objetivo é ajudar empresas em crescimento a captar, converter e reter clientes de forma escalável. Trabalhamos com uma equipe globalmente distribuída, valorizando diversidade e inclusão. Se você busca fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da gestão de conversas com clientes, este é o momento certo para contribuir com seu talento e experiência.
Responsabilidades principais
Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas metas e ajudar a maximizar o valor da plataforma respond.io. Auxiliar os clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma experiência fluida e positiva. Construir e manter relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos. Atuar como ponto de contato principal para resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. Identificar necessidades, casos de uso e objetivos dos clientes para garantir que eles utilizem plenamente a plataforma respond.io. Monitorar e relatar a satisfação do cliente e o uso da plataforma. Focar na manutenção de altas taxas de satisfação e retenção. Adquirir conhecimento aprofundado sobre a plataforma respond.io e identificar oportunidades de crescimento para os clientes, colaborando com a equipe interna para propor upsells.
Requisitos indispensáveis
Experiência mínima de três anos em áreas como Sucesso do Cliente, Consultoria ou Gestão de Contas em empresas B2B de SaaS. Experiência comprovada no atendimento a clientes internacionais e na administração de contas globais. Capacidade de ouvir atentamente e resolver preocupações dos clientes de forma eficaz. Fluência em inglês e domínio avançado do espanhol para comunicação complexa. Habilidade em negociar contratos de renovação complexos no ambiente SaaS. Conhecimento para otimizar processos de negócios complexos. Familiaridade com plataformas de mensagens empresariais, sistemas CRM e ferramentas de Sucesso do Cliente. Interesse genuíno pela transformação digital e compreensão de diferentes modelos de negócios. Capacidade de fornecer feedback e insights dos clientes para equipes internas, visando aprimorar o produto. Entendimento aprofundado dos produtos, tendências do mercado e da concorrência. Agilidade para aprender conceitos técnicos e disposição para se tornar especialista no software da empresa.
Perguntas frequentes
- A vaga é totalmente remota?
- A posição é 100% remota, permitindo que você atue diretamente de qualquer local na América Latina. A respond.io opera com uma equipe globalmente distribuída, valorizando a diversidade e a flexibilidade de trabalho. Você terá autonomia para gerenciar seus clientes e colaborar com a equipe interna sem necessidade de deslocamento físico ou modelo híbrido obrigatório.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura deve ser enviada exclusivamente através do link externo disponibilizado no anúncio. Como não há e-mail ou WhatsApp diretos para submissão de currículos nesta etapa, utilize o link oficial da vaga para garantir que seu perfil seja processado corretamente no sistema de recrutamento da empresa.
- Posso me candidatar com menos experiência?
- A oportunidade exige, no mínimo, três anos de atuação em Sucesso do Cliente, Consultoria ou Gestão de Contas no setor B2B de SaaS. Devido à complexidade das contas globais e à necessidade de negociar renovações, o requisito é firme. Candidatos com menos tempo de mercado dificilmente atenderão às expectativas de autonomia e conhecimento técnico exigidos para o cargo.
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- Como o valor não foi divulgado, pergunte sobre a faixa salarial total e a estrutura de remuneração fixa versus variável. Inicie questionando sobre benefícios adicionais, bônus por metas de retenção e revisões salariais anuais. É essencial entender como a empresa define o pacote competitivo para profissionais de sucesso do cliente em nível sênior antes de avançar.