Suporte técnico ao cliente (latam)
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
respond.ioAmérica Latina (Remoto)
64 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado7 jul
Verificada atualmente: 7 jul
Estamos contratando um Analista de Suporte Técnico para atender a região da América Latina. A vaga é para trabalho remoto em regime de tempo integral. Não há informações disponíveis sobre o salário ou a data de publicação. Os interessados devem possuir experiência técnica para auxiliar clientes da região.
2+ anos de experiência
Sobre a vaga
A respond.io é uma plataforma de mensagens empresariais baseada em IA que centraliza conversas de chat, chamadas e e-mails para empresas em mais de 127 países. Buscamos um profissional de Suporte Técnico para atuar remotamente na América Latina, focando na resolução de problemas técnicos e na manutenção da satisfação dos clientes. Você fará parte de um time distribuído globalmente que valoriza a honestidade, a agilidade e a entrega de valor real ao usuário.
Responsabilidades principais
Você será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade para usuários do nosso software SaaS via chat e videochamadas. Suas tarefas incluem resolver dúvidas técnicas rapidamente, utilizando ferramentas de caixa de entrada compartilhada e analisando as necessidades de negócio de cada cliente. Você também deve monitorar problemas recorrentes para sugerir melhorias junto aos times de Produto, Marketing e Tecnologia, além de orientar os usuários a utilizarem nossos recursos de autoatendimento.
Requisitos indispensáveis
É necessário ter mais de dois anos de experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de TI ou SaaS. Buscamos candidatos com conhecimento em API do WhatsApp, integrações de API ou IA Agêntica. É fundamental ter fluência em inglês e espanhol (português é um diferencial), além de capacidade para explicar conceitos complexos de forma clara. Valorizamos a empatia, a disponibilidade para turnos fixos e a vontade de aprender continuamente.
Perguntas frequentes
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a respond.io oferece esta posição como totalmente remota, com atuação para a América Latina. Isso significa que você poderá trabalhar de qualquer lugar com uma boa conexão de internet. É uma ótima oportunidade para quem busca flexibilidade e autonomia na rotina de trabalho, sem a necessidade de se deslocar para um escritório físico.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura para a vaga de Suporte Técnico na respond.io deve ser enviada através de um link externo, conforme indicado na descrição da vaga. Você pode acessar o link diretamente no anúncio original no LinkedIn: [https://www.linkedin.com/jobs/view/4429612583](https://www.linkedin.com/jobs/view/4429612583). Não há informações sobre envio por e-mail ou WhatsApp.
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- Como o salário não foi divulgado, prepare-se para perguntar sobre a faixa salarial durante a entrevista. Questione sobre o processo de avaliação salarial da empresa e se há bônus ou benefícios que complementem a remuneração. Pergunte também sobre a periodicidade de reajustes salariais e como a respond.io se posiciona em relação à competitividade salarial no mercado de suporte técnico.
- Posso me candidatar com menos experiência?
- A vaga pede mais de dois anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente em empresas de TI ou SaaS. Se você tem menos experiência, mas demonstra um forte conhecimento em áreas como API do WhatsApp, integrações ou IA Agêntica, vale a pena se candidatar. Destaque suas habilidades e mostre entusiasmo para aprender e se desenvolver na área de suporte técnico da respond.io.