Ingeniero de soporte de producto
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
CookUnityAmérica Latina (Remoto)
56 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado21 jul
Verificada actualmente: 21 jul
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto para un rol remoto en América Latina, a tiempo completo. El candidato deberá resolver consultas técnicas de usuarios, colaborar con equipos de desarrollo y garantizar la correcta funcionalidad de los productos. Se requiere experiencia previa en soporte técnico, manejo de herramientas de diagnóstico y buena comunicación. El salario no se especifica.
4+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto para unirse a nuestro equipo remoto en América Latina. En CookUnity, desarrollamos una plataforma que conecta chefs con hogares, entregando millones de comidas al año con calidad y pasión. El rol está enfocado en mantener la estabilidad de nuestros sistemas, resolver incidencias críticas y garantizar que todos los equipos estén alineados durante eventos operativos. Si tienes experiencia técnica sólida, habilidades analíticas y te gusta resolver problemas en entornos dinámicos, este es tu espacio.
Responsabilidades principales
Gestionar y actualizar el backlog del soporte de producto, priorizando acciones según impacto y urgencia.
Coordinar la comunicación entre los equipos de CX, ingeniería y negocio durante incidentes críticos.
Resolver de forma rápida incidencias escaladas por el primer nivel de soporte, con enfoque en soluciones efectivas.
Monitorear continuamente las herramientas de alerta, responder a incidentes inmediatamente y proponer nuevas métricas de vigilancia.
Participar activamente en procesos de gestión de incidentes y análisis posterior (post-mortem), desde detección hasta seguimiento.
Generar reportes detallados sobre indicadores clave y tendencias operativas para mejorar la resiliencia del sistema.
Disponibilidad para turnos de soporte en rol de on-call, según el calendario del equipo.
Requisitos indispensables
Más de 4 años de experiencia en roles de soporte de producto, análisis funcional, análisis de datos o áreas afines.
Capacidad sólida para analizar problemas técnicos y proponer soluciones concretas.
Experiencia directa en procesos de respuesta a incidentes o gestión de operaciones críticas.
Habilidades de comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
Actitud proactiva, orientada a resultados y capacidad para actuar sin esperar instrucciones.
Conocimiento de metodologías ágiles y experiencia en redacción de historias de usuario detalladas.
Capacidad para ejecutar consultas SQL intermedias y extraer información útil de bases de datos.
Familiaridad con herramientas de pruebas de API como Postman y capacidad para realizar pruebas básicas.
Condiciones laborales
• Recibe tu salario en la moneda que elijas. Trabaja desde cualquier lugar de América Latina. Disfruta de 15 días hábiles de vacaciones desde el primer día. Apoyo mensual para gastos de salud con tu proveedor preferido. 16 días laborales pagados según festividades argentinas. Permiso compasivo de 3 a 5 días cuando sea necesario. Licencia por cuidado familiar de 12 semanas para el cuidador principal y 6 semanas para el secundario, ambas pagadas. Coach de inglés personalizado. Acceso a una plataforma de beneficios personalizados con opciones para desarrollo, bienestar, apps de delivery y más. Tras 5 años de servicio, disfruta de una excedencia de 4 semanas pagada.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Para postular a esta vacante, deberás hacerlo a través de un enlace externo. Te recomendamos revisar la publicación original para encontrar el botón o enlace directo que te llevará al proceso de aplicación. Asegúrate de tener toda tu información lista antes de comenzar.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Dado que el salario no se especifica, es clave preguntar sobre el rango salarial ofrecido y la frecuencia de pago. Confirma si el sueldo es fijo o si incluye variables. También, consulta si hay posibilidad de negociación y cómo se ajusta a la moneda local o a la que prefieras recibirlo, considerando que la empresa opera en varios países de Latinoamérica.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante solicita un mínimo de 4 años de experiencia en roles de soporte de producto, análisis funcional o áreas similares. Si bien la experiencia es un requisito importante, si tu trayectoria se acerca mucho y posees habilidades transferibles en resolución de problemas y análisis técnico, podrías considerar postularte. Sin embargo, ten en cuenta que la experiencia requerida es un factor decisivo.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, esta posición es 100% remota y está abierta para candidatos en toda América Latina. Podrás trabajar desde la comodidad de tu hogar o desde donde prefieras dentro de la región. Esto te permite tener flexibilidad geográfica mientras contribuyes a un equipo dinámico.
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- Es importante aclarar cómo se gestiona el pago en la moneda que elijas y los detalles del apoyo mensual para salud. Consulta cómo aplican los 16 días laborales pagados según festividades argentinas y los permisos de cuidado. También, indaga más sobre el acceso a la plataforma de beneficios personalizados y las condiciones de la excedencia tras 5 años.