Analista de service desk
Smartfit Paraguay SAAsunción
44 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioSalario a convenir
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado5 jul
Verificada actualmente: 5 jul
Buscamos un analista de Service Desk para Asunción, en contrato full-time. El perfil debe gestionar solicitudes de soporte técnico, resolver incidencias y coordinar con áreas internas. La remuneración es por definir según experiencia. Idealmente, alguien con conocimientos en TI y capacidad para trabajar bajo presión.
1+ años de experiencia
Acerca del puesto
Smartfit Paraguay SA busca un analista de Service Desk para dar soporte técnico directo a los equipos internos. El rol consiste en resolver problemas tecnológicos de manera eficiente, gestionar solicitudes y asegurar que los sistemas funcionen sin interrupciones. Desde la atención inicial hasta la resolución final, el objetivo es mantener la operatividad del área de TI con calidad y rapidez. Quien ocupe este puesto será clave para mantener el flujo de trabajo sin contratiempos, actuando como puente entre los usuarios y los recursos técnicos disponibles. La persona ideal sabrá equilibrar velocidad y precisión, priorizando lo urgente sin descuidar lo importante.
Responsabilidades principales
Ofrecer soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, resolviendo sus incidencias y necesidades tecnológicas de forma ágil y efectiva.
Gestionar, clasificar y llevar el seguimiento de todos los tickets pendientes, asegurando que cada solicitud reciba la atención correspondiente según su prioridad.
Administrar configuraciones básicas en equipos de hardware, software y dispositivos tecnológicos para mantenerlos operativos.
Dar soporte técnico a sistemas, periféricos y dispositivos como PCs, impresoras o cámaras, garantizando su correcto funcionamiento.
Coordinar con proveedores externos para resolver incidencias técnicas que requieran apoyo especializado.
Realizar la habilitación de equipos y gestionar altas, cambios y bajas de usuarios en los sistemas internos.
Documentar cada incidencia, su solución y los procedimientos aplicados para futuras referencias.
Apoyar en la instalación de nuevos equipos y en la apertura de nuevas sedes, asegurando que todo funcione desde el primer día.
Mantener una comunicación clara y constante con usuarios, proveedores y otras áreas para alinear expectativas y soluciones.
Trabajar activamente en la mejora de los procesos de soporte, proponiendo ajustes que optimicen la atención al usuario.
Condiciones laborales
Contrato por tiempo indefinido, Tiempo Completo, Educación mínima: Educación Técnico/Profesional, 1 año de experiencia, Disponibilidad de viajar: Si
Requisitos indispensables
Se necesita formación técnica o universitaria en áreas como Sistemas, Informática o Tecnología de la Información, o carreras afines. Es indispensable tener entre 1 y 2 años de experiencia en roles similares, como soporte de Service Desk o TI. Es un plus contar con conocimientos sólidos en hardware y software, así como manejo práctico de herramientas de gestión de tickets. El dominio básico de herramientas como Office es obligatorio. La disponibilidad para viajar ocasionalmente y adaptarse a horarios flexibles según las necesidades del equipo también es clave. Valoramos especialmente habilidades como la orientación al cliente interno, la organización y la capacidad de resolver problemas bajo presión.
Preguntas frecuentes
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- El rango salarial no se ha publicado directamente en la oferta. Sin embargo, se indica que el salario es negociable, lo que significa que existe la posibilidad de discutir y ajustar la remuneración en función de tu experiencia y expectativas. Te recomiendo preguntar al momento de la entrevista sobre el presupuesto disponible para el puesto.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través de un enlace externo, que puedes encontrar en la oferta original. No se proporciona una dirección de correo electrónico directa para enviar tu CV. Asegúrate de preparar tu currículum y carta de presentación antes de hacer clic en el enlace para agilizar el proceso.
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- El puesto es 100% presencial en Asunción, Paraguay. Dado que Smartfit Paraguay SA está ubicada en Asunción, es importante que consideres tus opciones de transporte y el tiempo de traslado desde tu lugar de residencia. Pregunta en la entrevista sobre la accesibilidad al lugar de trabajo y si hay estacionamiento disponible.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La oferta indica que se requiere entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte de Service Desk o TI. Sin embargo, si tienes una formación técnica o universitaria sólida y demuestras un gran potencial, te animo a postularte. Destaca tus habilidades, proyectos relevantes y tu entusiasmo por aprender en la carta de presentación.
- ¿Qué documento o licencia debo tener antes de postular?
- La oferta no especifica la necesidad de una licencia o certificación particular para postular. Sin embargo, dada la naturaleza técnica del puesto, contar con alguna certificación relevante en ITIL o áreas similares podría ser un plus. Es fundamental que tengas la documentación básica necesaria para trabajar legalmente en Paraguay.