Especialista en soporte al cliente
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Paylow StaffingAmérica Latina (Remoto)
62 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado16 jul
Verificada actualmente: 16 jul
Buscan un especialista en soporte al cliente para atención remota en tiempo completo, cubriendo consultas y resolviendo incidencias de usuarios en español. El puesto es ideal para quien tenga experiencia en atención al cliente, comunicación clara y capacidad para trabajar de forma autónoma. La empresa ofrece flexibilidad horaria y un entorno colaborativo.
2+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un/a especialista en soporte al cliente para unirse a un equipo en crecimiento que se enfoca en potenciar el uso de GoHighLevel (GHL). Aquí, el trabajo es claro: resolver dudas con rapidez, manejar problemas técnicos de manera efectiva y asegurar que cada cliente aproveche al máximo esta plataforma. No es solo soporte; es hacer que herramientas complejas se vuelvan accesibles y funcionales para quienes las usan día a día.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por chat, correo electrónico y teléfono, garantizando respuestas rápidas y precisas en cada canal. - Identificar y resolver problemas técnicos en la plataforma GoHighLevel, desde fallos básicos hasta configuraciones complejas. - Ayudar a los clientes a optimizar sus flujos de trabajo, automatizaciones, calendarios, pipelines, oportunidades, formularios, encuestas, sitios web y embudos de venta. - Asistir en la configuración de integraciones y ajustes básicos del sistema, asegurando que todo funcione según las necesidades del usuario. - Investigar incidencias reportadas para determinar sus causas raíces antes de escalarlas al equipo técnico. - Registrar cada interacción con el cliente y las soluciones aplicadas, para llevar un historial claro y útil. - Elevar problemas graves o casos técnicos avanzados cuando sea necesario, coordinando con los especialistas correspondientes. - Seguir el progreso de las soluciones implementadas y realizar seguimientos con los clientes para confirmar que todo quedó resuelto. - Crear y actualizar documentación de ayuda cuando sea necesario, para que otros usuarios o nuevos clientes puedan resolver dudas por su cuenta. - Mantenerse al día con las novedades de GoHighLevel, incluyendo nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma.
Requisitos indispensables
Se requiere experiencia comprobada de al menos dos años en soporte al cliente o técnico, con manejo práctico de GoHighLevel (GHL). Es clave entender conceptos de CRM y pipelines de ventas, así como tener experiencia resolviendo flujos de trabajo y automatizaciones. Además, se valora un dominio sólido del inglés (escrito y hablado) para comunicarse con clientes, junto con habilidades analíticas y capacidad para explicar temas técnicos a personas sin formación técnica.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no divulgar el rango salarial, es fundamental preguntar por la banda de pago durante la primera llamada. Pide claridad sobre la moneda de pago (MXN u otro) y si el sueldo es fijo o negociable según tu experiencia. También indaga sobre beneficios adicionales como bonos o seguros que podrían compensar el monto base antes de comprometerte.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, la posición es 100% remota para candidatos en Latinoamérica, sin requerimiento de oficina física. Puedes trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre que tengas una conexión estable y un entorno adecuado para atender a clientes por chat, correo y teléfono de forma eficiente.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante exige al menos dos años de experiencia comprobada, especialmente manejando GoHighLevel. Si tienes menos tiempo, enfoca tu postulación en demostrar habilidades técnicas reales y casos de éxito en automatizaciones o flujos de venta. Sin embargo, la falta de experiencia mínima podría ser un filtro inicial fuerte para este rol específico.
- ¿Cómo saber si esta vacante encaja con mi perfil?
- Este rol es ideal si ya dominas GoHighLevel, entiendes pipelines de ventas y puedes traducir problemas técnicos a soluciones claras para clientes. Necesitas tener inglés fluido y capacidad analítica. Si te sientes cómodo resolviendo incidencias complejas y optimizando herramientas de marketing, tu perfil encaja perfectamente con el equipo.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza exclusivamente a través del enlace externo proporcionado en LinkedIn. Deberás hacer clic en el botón de aplicar en la publicación original para ser redirigido al sitio oficial de la empresa y completar tu envío de currículum sin necesidad de enviar correos o mensajes directos.