Asesora de servicio al cliente
Empresa ConfidencialBogotá
36 personas interesadas en esta vacante
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SalarioCOP 1,750,905
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado30 sept
Buscan una asesora de servicio al cliente para Bogotá en jornada completa. El puesto implica gestionar consultas, resolver quejas y garantizar la satisfacción del cliente en un entorno dinámico. El salario ofrecido es de un millón setecientos cincuenta mil pesos colombianos mensuales.
1+ años de experiencia
Acerca del puesto
En este rol, apoyarás directamente la experiencia del cliente en un entorno dinámico. Tu trabajo será clave para garantizar que cada interacción con los clientes sea clara, eficiente y satisfactoria. Desde resolver consultas hasta gestionar pedidos y seguimientos, el objetivo es mantener un servicio de calidad que refleje los estándares de la empresa. Ideal para quienes buscan un puesto donde la comunicación y la organización son fundamentales, con impacto tangible en la operación diaria. La posición exige atención a detalles y capacidad para manejar situaciones con profesionalismo, incluso bajo presión. Es un espacio para crecer en un área donde la relación con el cliente define el éxito del equipo.
Responsabilidades principales
El día a día incluye asesorar a los clientes de manera personalizada, ya sea por teléfono, correo o presencialmente, asegurando que sus consultas sean resueltas con precisión y en el menor tiempo posible. También estarás a cargo de recibir y gestionar pedidos, verificando su estado y coordinando su entrega o entrega de productos. La atención de reclamos y quejas es parte esencial: debes documentar cada caso, proponer soluciones y seguir los procedimientos hasta su cierre satisfactorio. Otra tarea clave es elaborar cotizaciones bajo solicitud, asegurando que los precios y condiciones sean claros y ajustados a las necesidades del cliente. Por último, mantener actualizadas las bases de datos con información relevante —como historial de clientes, productos y seguimientos— es responsabilidad tuya, junto con verificar la disponibilidad de stock en tiempo real para evitar errores en los pedidos.
Requisitos indispensables
Se requiere formación técnica en áreas comerciales o afines. Es indispensable contar con al menos un año de experiencia comprobada en atención al cliente o ventas, preferiblemente con certificaciones que respalden esa trayectoria. Manejo básico de Excel es obligatorio, ya que se usará para gestionar datos y reportes. Además, se valora experiencia previa en procesos de servicio al cliente y conocimientos en BPM (Procesos de Negocio por Proceso). La capacidad para trabajar con herramientas digitales y resolver problemas de manera proactiva es un plus.
Condiciones laborales
Lunes a jueves: 8:00 a. m. – 4:00 p. m. Viernes y sábados: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
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Preguntas frecuentes
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- La oferta establece un salario mensual fijo de 1.750.905 COP sin margen de negociación. Este monto corresponde a la remuneración base para el puesto en Bogotá y no varía según la experiencia adicional del candidato. Es importante considerar que esta cifra es el único componente salarial declarado públicamente antes de iniciar el proceso de selección.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Las postulaciones se gestionan exclusivamente a través de WhatsApp. Debes enviar tu información o CV directamente al número +573017082244. No hay opción de correo electrónico ni formulario web para este proceso. Asegúrate de preparar tu mensaje con claridad, ya que esa será tu primera interacción formal con el equipo reclutador.
- ¿Cuál es el horario de trabajo y cómo se organiza la jornada?
- La jornada laboral combina días completos y sábados. De lunes a jueves trabajas de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., mientras que los viernes y sábados extiendes tu turno hasta las 5:00 p.m. Esta estructura implica presencia física todos los días hábiles. Planifica tus tiempos de traslado considerando que el sábado es día laborable obligatorio dentro de este esquema operativo.
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- El puesto requiere modalidad presencial estricta en Bogotá; no existe opción remota o híbrida. Dado que la empresa mantiene su nombre en anonimato, debes verificar la dirección exacta del edificio o centro de operaciones antes de comprometerte. Calcula bien tu tiempo de viaje hacia la oficina, ya que la asistencia diaria es un requisito ineludible para mantener el puesto.