Jefe/a servicio al cliente
Empresa ConfidencialLas Condes
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado3 nov
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Buscamos un jefe de servicio al cliente para liderar el área en Las Condes. El candidato deberá gestionar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia excepcional al cliente. Se valora experiencia previa en roles similares y habilidades de liderazgo. Contrato a tiempo completo.
5+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para integrarse en Las Condes. El rol consiste en liderar equipos de atención y experiencia de cliente, diseñar estrategias omnicanal y gestionar los indicadores de satisfacción y productividad. Quien ocupe el puesto participará en proyectos de transformación digital y mejora continua, trabajando de forma transversal con distintas áreas de la organización.
Responsabilidades principales
Liderar equipos orientados a la excelencia en el servicio y la experiencia de clientes. Diseñar e implementar estrategias de atención omnicanal. Gestionar indicadores de satisfacción, experiencia y productividad. Impulsar proyectos de transformación digital, automatización y mejora continua. Optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la experiencia de clientes. Atender casos complejos, contingencias y requerimientos críticos. Trabajar de forma transversal con distintas áreas para fortalecer la propuesta de valor y el servicio entregado.
Condiciones laborales
Contrato indefinido, jornada completa
Requisitos indispensables
Título técnico o profesional en áreas afines. Mínimo 5 años de experiencia en Servicio al Cliente o Experiencia de Cliente. Trayectoria liderando equipos. Conocimientos en indicadores de gestión y mejora continua. Deseable experiencia en empresas de servicios, salud, seguros o industrias similares. Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
Beneficios
- Participación en proyectos estratégicos y de transformación organizacional. Espacio para proponer e implementar mejoras con impacto real. Desafíos de alto impacto en la experiencia de clientes. Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no publicarse la cifra, es clave consultar el rango salarial y los componentes variables durante la primera charla. Pregunta específicamente por la estructura del sueldo fijo versus bonos por gestión o cumplimiento de indicadores. Esto te permitirá evaluar si la propuesta se alinea con tu experiencia y las expectativas del mercado para un liderazgo en Las Condes antes de comprometerte.
- ¿Qué conviene confirmar sobre la ubicación y el traslado?
- El puesto requiere presencia física total en Las Condes, sin opción remota. Confirma los tiempos reales de traslado desde tu zona de residencia y evalúa si la jornada completa en oficina es compatible con tu logística diaria. Es fundamental asegurarse de que el desplazamiento sea sostenible a largo plazo, dado que el rol exige disponibilidad presencial para liderar equipos y gestionar contingencias.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante exige mínimamente cinco años en el área, preferiblemente liderando equipos. Si tienes menos trayectoria, es probable que el perfil busque alguien con madurez inmediata para diseñar estrategias omnicanal y gestionar proyectos de transformación digital. Considera si tus logros recientes compensan los años faltantes o si sería más estratégico aplicar a roles junior mientras consolidas tu experiencia en liderazgo.
- ¿Cuál es el horario de trabajo y cómo se organiza la jornada?
- Se indica jornada completa, pero el horario específico no está detallado en la publicación. Debes confirmar si la organización sigue un turno estándar de oficina o si existen flexibilidad horaria para atender casos complejos y contingencias críticas. Aclara también si hay requisitos de asistencia fuera de horario para reuniones transversales con otras áreas de la empresa.