Analista sênior de suporte de aplicativos oracle ebs (l1/l2)
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
Authority PartnersAmérica Latina (Remoto)
85 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado15 jul
Verificada atualmente: 15 jul
Analista líder de suporte para aplicações Oracle EBS, atuando em níveis L1 e L2. Vaga remota para profissionais da América Latina. Regime de trabalho em tempo integral. Salário e data de publicação não informados.
Sobre a vaga
Estamos procurando um Analista Sênior de Suporte Oracle EBS com experiência comprovada para atuar como líder do suporte nível 1 e 2. Neste papel, você será o principal contato com o cliente, coordenará uma equipe de analistas, garantirá a entrega dos serviços dentro dos indicadores acordados e atuará como ponte entre o suporte diário e a equipe técnica de nível superior (L3). A posição é 100% remota, com atuação na América Latina.
Responsabilidades principais
Liderar e orientar analistas de suporte L1/L2, definindo prioridades, revisando a qualidade do trabalho e apoiando o desenvolvimento profissional. Realizar reuniões regulares com a equipe, oferecendo feedback e orientação sobre resolução de problemas e padrões de documentação. Integrar novos analistas ao ambiente do cliente, às ferramentas de ITSM e aos processos de suporte. Atuar como principal contato diário com o cliente, fornecendo atualizações, resumos de incidentes e comunicações de escalonamento. Participar de reuniões periódicas com stakeholders para alinhar pendências, prioridades e problemas recorrentes. Gerenciar expectativas do cliente em incidentes críticos ou durante mudanças. Avaliar chamados prontos para escalonamento, decidindo o que segue para L3 ou permanece em L2 com orientação. Trabalhar com a equipe L3 em problemas complexos, fornecendo contexto de negócio e garantindo documentação clara. Garantir o retorno sobre soluções implementadas, assegurando que analistas e usuários finais sejam informados. Produzir relatórios semanais e mensais sobre volume de chamados, SLAs, tempos de resolução e pendências. Identificar padrões de falhas e liderar análises de causa raiz ou melhorias de processo. Atualizar a base de conhecimento com base em tendências de chamados. Resolver diretamente chamados complexos em nível 2, especialmente envolvendo múltiplos módulos ou processos críticos SOX. Apoiar ciclos de testes, implantações e mudanças junto à equipe do cliente.
Condicoes de trabalho
• Atuação com tecnologias modernas, oportunidade de trabalhar com profissionais altamente qualificados, ambiente colaborativo, pacote salarial competitivo, reconhecimento por excelência, bônus por indicação, possibilidade de crescimento de carreira, ambiente de aprendizado contínuo, programas de mentoria e treinamentos profissionais.
Requisitos indispensáveis
Experiência mínima de 5 anos com suporte ao Oracle EBS R12, sendo pelo menos 2 anos em cargo de liderança ou sênior. Domínio funcional dos módulos Financeiros do Oracle EBS (AP, AR, GL) e/ou Oracle Projects. Capacidade comprovada de liderar times de suporte e entregar resultados de serviço. Boa comunicação escrita e verbal com clientes, traduzindo questões técnicas para públicos não técnicos. Experiência em definir e reportar KPIs de suporte, como cumprimento de SLA, tempo médio de resolução e aging de chamados. Conhecimento prático de SQL para análise de dados e apoio na resolução de incidentes. Familiaridade com aplicações Oracle APEX do ponto de vista funcional. Vivência com ferramentas de ITSM como BMC Helix, ServiceNow ou Jira. Conhecimento dos requisitos de conformidade SOX em ambientes Oracle EBS. Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
Perguntas frequentes
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura para esta vaga é feita através de um link externo. Você será redirecionado para a página oficial da oportunidade, onde poderá submeter seu currículo e informações. Certifique-se de ter todos os seus dados atualizados antes de iniciar o processo para garantir uma candidatura completa e eficaz.
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a vaga é 100% remota. Você poderá trabalhar de qualquer localidade na América Latina, o que oferece grande flexibilidade. Essa modalidade permite que você mantenha sua rotina sem a necessidade de deslocamento, focando diretamente nas suas responsabilidades.
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- É importante perguntar sobre a faixa salarial para a posição, pois não foi divulgada. Questione também sobre a possibilidade de negociação, bônus e participação nos lucros. Entender o pacote financeiro completo, incluindo benefícios, é essencial para sua decisão.
- O que destacar no currículo para esta vaga?
- Destaque sua experiência em liderança de equipes de suporte Oracle EBS e sua atuação em níveis L1/L2. Mencione sua proficiência nos módulos Financeiros (AP, AR, GL) e/ou Projects, além de suas habilidades com SQL e ferramentas ITSM. Experiência em gestão de KPIs e comunicação com clientes também são pontos fortes.
- Que benefícios vale confirmar antes de aceitar?
- Confirme detalhes sobre o pacote salarial competitivo e a possibilidade de crescimento de carreira. Pergunte sobre os programas de mentoria e treinamentos oferecidos, que indicam um ambiente de aprendizado contínuo. Entenda como o reconhecimento por excelência e os bônus funcionam na prática.