Agente de soporte técnico l1 (habla español e inglés)
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Canary TechnologiesAmérica Latina (Remoto)
34 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado6 oct
Buscamos un Agente de Soporte Técnico L1 con dominio de español e inglés para trabajar de forma remota en América Latina. La posición es a tiempo completo y requiere capacidad para resolver incidencias técnicas en ambos idiomas. Es una oportunidad ideal para profesionales que busquen estabilidad en un entorno digital.
Acerca del puesto
Buscamos Agentes de Soporte Técnico L1 para ser el primer punto de contacto de los clientes de Canary Technologies. El objetivo es resolver dudas cotidianas y problemas técnicos estándar con rapidez, precisión y un trato cercano. El puesto requiere seguir procesos documentados para ofrecer una experiencia de soporte sin complicaciones a equipos hoteleros que operan en entornos de alta exigencia.
Responsabilidades principales
• Resolver dudas sobre el producto utilizando la documentación oficial, herramientas internas y flujos de trabajo aprobados.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes mediante la investigación de evidencias.
• Mantener una comunicación clara y resolutiva que evite intercambios de mensajes innecesarios.
• Gestionar tickets con orden, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) y el registro de notas internas.
• Aplicar las capacitaciones recibidas y utilizar herramientas de IA de manera responsable para mejorar la calidad del servicio.
Requisitos indispensables
• Dominio profesional de inglés y español para explicar conceptos técnicos en ambos idiomas.
• Experiencia previa en atención al cliente mediante teléfono, chat o correo electrónico.
• Trayectoria en soporte técnico, servicios de hospitalidad, SaaS o roles de atención al cliente.
• Capacidad para comunicar pasos técnicos de forma sencilla a usuarios no especializados.
• Curiosidad para investigar problemas antes de derivarlos y atención al detalle en entornos dinámicos.
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Preguntas frecuentes
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Esta vacante de Canary Technologies se gestiona a través de un enlace externo. Deberás dirigirte al sitio web donde fue publicada la oferta (LinkedIn, en este caso) para postular. Revisa los detalles del anuncio para encontrar el link directo. ¡No hay un correo electrónico ni un número de WhatsApp para enviar tu CV!
- ¿Cómo saber si esta vacante encaja con mi perfil?
- Canary Technologies busca a alguien con experiencia en atención al cliente y soporte técnico, idealmente en el sector hotelero o SaaS. Si te sientes cómodo comunicando soluciones técnicas de forma clara y tienes un buen nivel de inglés y español, ¡podrías ser un buen candidato! Piensa si disfrutas resolviendo problemas y trabajando de forma remota.
- ¿Qué documento o licencia debo tener antes de postular?
- Para esta posición de Agente de Soporte Técnico L1 no se menciona la necesidad de una licencia o certificación específica. Sin embargo, te recomiendo tener a mano documentación que acredite tu experiencia en soporte técnico o atención al cliente, así como tus habilidades lingüísticas en inglés y español, si las tienes.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- El rango salarial para esta vacante no está publicado. Antes de avanzar en el proceso, te sugiero preguntar sobre el salario base en pesos argentinos (ARS) y la frecuencia de pago (mensual). También es bueno consultar si existen beneficios adicionales, como bonos por desempeño o cobertura médica.
- ¿La vacante es completamente remota?
- ¡Sí! Esta posición de Agente de Soporte Técnico L1 en Canary Technologies es 100% remota. Podrás trabajar desde cualquier lugar de América Latina. Asegúrate de contar con un buen espacio de trabajo en casa y una conexión a internet estable para brindar un soporte de calidad a los clientes.