Analista de soporte de plataformas nivel 1
TecnosoftwareUbicación no especificada
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadhybrid
Publicado15 sept
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Buscamos un analista de soporte nivel 1 para gestionar consultas técnicas básicas de plataformas digitales en modalidad full-time. El perfil debe resolver incidencias rápidas, documentar procesos y colaborar con equipos para mejorar la experiencia del usuario. Ideal para alguien con habilidades técnicas y capacidad de comunicación clara.
Bash Scripting (Linux)PowerShell / Batch Scripting (Windows)
Acerca del puesto
En Tecnosoftware buscamos un analista de soporte nivel 1 para manejar incidentes técnicos en plataformas clave. No es un trabajo rutinario: aquí resolverás problemas en tiempo real, trabajarás con entornos Windows y Linux, y contribuirás a que el equipo funcione sin fallos. Si te gusta el desafío de diagnosticar y solucionar, con conocimientos técnicos sólidos, este es tu lugar. La experiencia en scripting (Bash o PowerShell) y la capacidad de documentar todo lo que haces son clave. Si además te gusta aprender y mejorar procesos, aquí podrás hacerlo en un equipo que valora la precisión y la comunicación clara. No es para quienes buscan algo repetitivo: aquí cada día es diferente y cada solución cuenta.
Responsabilidades principales
El día a día incluye resolver incidentes críticos que llegan escalados desde el equipo de monitoreo. No es solo responder: hay que actuar rápido y con precisión. También ejecutar cambios en sistemas Windows y Linux, pero siempre siguiendo los protocolos establecidos —sin improvisar. Documentar es parte esencial: bitácoras, reportes, bases de conocimiento y minutas. Si no te gusta registrar lo que haces, aquí vas a pasar el tiempo pegado a un teclado. Además, seguirás los tickets hasta el final y te asegurarás de que los plazos (SLA) se cumplan. Y cuando haya que investigar por qué pasó un fallo, participarás en los análisis de causa raíz (RCA) para evitar que se repita. No es un trabajo de oficina tradicional: es acción constante, aprendizaje y mejora continua.
Condiciones laborales
Modalidad híbrida (3 días presencial / 2 remoto) zona Parque Patricios, CABA. Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Contratación por tiempo indeterminado. Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana.
Requisitos indispensables
Necesitamos alguien con estudios avanzados o una carrera terminada en Sistemas, Informática o algo relacionado. Debes tener experiencia o al menos conocimientos prácticos en ITIL y gestión de incidentes. No basta con saber teóricamente: necesitas haber trabajado (o al menos probado) en entornos Windows y Linux, algo que no es lo mismo. Otro punto importante: manejo de scripting. Si no dominas Bash (para Linux) o PowerShell (para Windows), mejor no apliques. También es clave que sepas documentar todo: procedimientos, incidentes, soluciones. Y no solo eso: tienes que ser capaz de explicarlo bien, porque aquí interactúas con equipos de distintos ámbitos. Si no te gusta escribir o comunicarte, este no es tu puesto.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué parte del trabajo es remota y qué parte es presencial?
- El modelo es híbrido: deberás asistir a la oficina en Parque Patricios, CABA, 3 días a la semana y trabajar de forma remota los otros 2 días. Es importante que confirmes con el equipo de Tecnosoftware si los días presenciales son fijos o si hay flexibilidad para ajustarlos a tus necesidades. Esto te dará una idea clara de cómo organizar tu semana.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se envía por correo electrónico. La dirección del empleador está disponible en el botón de contacto de esta página.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Es fundamental que consultes el rango salarial para el puesto. Pregunta específicamente sobre el salario base mensual, si existen bonos por desempeño o beneficios adicionales (como seguro de salud, tickets de comida, etc.). No tengas miedo de hablar de tus expectativas salariales, pero hazlo de manera informada y realista según tu experiencia y el mercado.
- ¿Qué debería aclarar antes de la entrevista?
- Aclara con el contacto de Tecnosoftware cuál es el formato de la entrevista (virtual, presencial, técnica, por competencias). Pregunta también a quiénes conocerás durante el proceso y qué temas se abordarán. Esto te permitirá prepararte mejor y demostrar tu interés genuino en la posición.
- ¿Cuál es el horario de trabajo y cómo se organiza la jornada?
- El horario de trabajo es de lunes a viernes de 9 a 18 hs. La modalidad híbrida implica que debes estar en la oficina en Parque Patricios durante tus días presenciales en ese horario. Confirma si hay flexibilidad en los horarios de entrada y salida y si existe la posibilidad de realizar horas extras en caso de ser necesario, así como su compensación.