Lider mesa de ayuda sap
Empresa ConfidencialBuenos Aires
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado6 nov
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Buscamos un líder de mesa de ayuda especializado en SAP para gestionar el soporte técnico, resolver incidencias y coordinar equipos en el Área Metropolitana de Buenos Aires. El rol requiere experiencia en sistemas SAP, habilidades de liderazgo y capacidad para optimizar procesos de asistencia. Contrato a tiempo completo.
Acerca del puesto
Gestionar la mesa de ayuda SAP con un enfoque práctico: recibir, priorizar y resolver incidentes y pedidos de soporte de manera eficiente. No solo se trata de resolver problemas, sino de optimizar el flujo de trabajo para que los equipos avancen sin retrasos innecesarios. Aquí tendrás que asignar tareas según su urgencia, coordinar recursos y asegurarte de que cada caso cierre con claridad. Además, documentar procesos, crear diagramas de flujo y proponer mejoras concretas para agilizar operaciones futuras. Es un rol donde lo que haces hoy impacta directamente en cómo se trabaja mañana.
Responsabilidades principales
El día a día gira en torno a tres cosas: organizar, priorizar y resolver. Tendrás que recibir las solicitudes de soporte, clasificarlas por urgencia y asignarlas al equipo correcto. Si un problema es crítico, se maneja primero; si es rutinario, se deriva al área adecuada. El objetivo es cerrar cada caso con rapidez, pero también con precisión: nada de dejar cabos sueltos. Otra parte importante es documentar todo: desde cómo se resuelven los incidentes hasta los flujos de trabajo que se usan. Y, por supuesto, identificar oportunidades para mejorar — porque si algo se repite, hay que cambiarlo. Aquí no solo se atiende, se optimiza.
Requisitos indispensables
Necesitamos alguien con experiencia sólida en manejo de incidentes y soporte SAP. No vale con cualquier experiencia: debe ser exclusiva en gestión de tickets y seguimiento de solicitudes dentro del sistema SAP. Si ya trabajaste en mesas de ayuda o áreas de soporte técnico, pero sin SAP, no es lo que buscamos. El conocimiento técnico aquí es clave: sin él, no podrás resolver lo que otros reportan.
Condiciones laborales
Horario de trabajo: lunes a viernes 9 a 18 hs. Modalidad de trabajo: #Remoto con disponibilidad para asistir a reuniones presenciales en forma esporádica.
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Preguntas frecuentes
- ¿La vacante es completamente remota?
- El rol opera bajo modalidad remota, pero no es exclusivo. La descripción indica disponibilidad para asistir a reuniones presenciales de forma esporádica en AMBA. Debes confirmar la frecuencia y ubicación exacta de estos encuentros antes de aceptar, ya que implica salir del entorno doméstico ocasionalmente.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Las postulaciones se gestionan exclusivamente mediante correo electrónico. El contacto directo del reclutador está disponible en el botón de contacto de esta página para enviar tu CV y carta de presentación. No uses otros canales como WhatsApp o formularios web externos para este proceso específico.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Dado que la oferta no detalla cifras ni rango salarial, debes consultar el monto bruto mensual durante la primera charla. Pregunta específicamente si el pago incluye bonos por desempeño o beneficios adicionales, ya que esto es vital para evaluar si la compensación se ajusta a tus expectativas y al mercado actual.