Gerente de cuenta técnica
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Hire With NearAmérica Latina (Remoto)
77 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado1 sept
Buscamos un Technical Account Manager para trabajar de forma remota desde América Latina, en modalidad de tiempo completo. La persona será responsable de gestionar relaciones con clientes técnicos, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones junto a los equipos internos. No se especifica salario en esta oportun
5+ años de experiencia
Acerca del puesto
Estamos buscando un Gerente Técnico de Cuentas para un cliente de Hire With Near: una empresa SaaS con sede en Estados Unidos que ofrece una plataforma segura e impulsada por inteligencia artificial para que los equipos de RRHH y Personas gestionen casos de relaciones laborales, investigaciones y datos organizacionales. El rol es 100% remoto y se enfocará en ser el punto de contacto técnico principal para los clientes, combinando la resolución de problemas complejos con la interacción directa con ellos.
Responsabilidades principales
Actuar como el punto de contacto técnico para las cuentas asignadas, manejando consultas de datos, resolución de problemas con APIs/integraciones y soporte de configuración JSON de forma independiente. Guiar a los clientes en implementaciones de APIs, incluyendo autenticación, mapeo de datos y manejo de errores. Trabajar con estructuras de datos de clientes (HRIS, gestión de casos, etc.) para asegurar una ingesta limpia y precisión en los reportes. Diagnosticar problemas complejos en sistemas, registros y flujos de datos, no solo a nivel de interfaz. Colaborar con los equipos de TI del cliente en seguridad, gobernanza de datos y mejores prácticas de integración. Desarrollar un conocimiento profundo de las capacidades, configuraciones y lógica del producto AllVoices para diagnosticar problemas y responder preguntas complejas de forma independiente. Tener responsabilidad completa del ciclo de vida de un libro de cuentas empresariales: renovaciones, expansiones, ventas adicionales y mitigación de riesgos. Construir relaciones profundas con múltiples áreas dentro de las organizaciones de los clientes. Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para convertir el feedback del cliente en mejoras accionables. Impulsar la estrategia de adopción en las cuentas, identificando capacidades subutilizadas y creando planes para acelerar el valor para el cliente.
Requisitos indispensables
Más de 5 años de experiencia en soporte técnico, implementación, ingeniería de soluciones o éxito del cliente técnico. Experiencia práctica con SQL y validación de datos. Sólido conocimiento de JSON y resolución de problemas con APIs. Experiencia trabajando con tecnologías de integración como REST APIs o GraphQL. Capacidad para investigar problemas técnicos usando registros, respuestas de APIs y el comportamiento del sistema. Habilidad para resolver problemas técnicos orientados al cliente de forma independiente. Dominio del inglés a nivel avanzado. Se valora experiencia con tecnología RRHH, plataformas HRIS o equipos de operaciones de personas. Se valora experiencia apoyando clientes SaaS empresariales, familiaridad con autenticación, webhooks y mapeo de datos, o formación en Ingeniería de Software o Ciencias de la Computación.
Beneficios
- Compensación competitiva en dólares estadounidenses. Rol 100% remoto, a tiempo completo y como contratista independiente. Oportunidad a largo plazo. Vacaciones flexibles y días festivos de Estados Unidos.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Si el salario no está detallado, pregunta por el rango inicial y posibles aumentos. Pregunta sobre la moneda de pago y la frecuencia. Asegúrate de confirmar cómo se manejarán los bonos o beneficios adicionales. Esto te dará una idea clara de la compensación total.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí. El rol es 100% remoto, lo que significa que puedes trabajar desde cualquier lugar en América Latina. Asegúrate de confirmar los horarios de trabajo y las expectativas de disponibilidad durante la entrevista.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Envía tu postulación a través del enlace externo proporcionado en la vacante de LinkedIn. Asegúrate de seguir las instrucciones en la página. No se requiere enviar correos o mensajes por WhatsApp.
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- Confirma los detalles sobre las vacaciones flexibles y los días festivos de Estados Unidos. Pregunta sobre otros beneficios no mencionados, como seguro médico, capacidad de desarrollo profesional o apoyo para herramientas de trabajo. Esto te ayudará a evaluar la oferta completa.