Gerente de cuenta técnica

Actuar como el punto de contacto técnico para las cuentas asignadas, manejando consultas de datos, resolución de problemas con APIs/integraciones y soporte de configuración JSON de forma independiente. Guiar a los clientes en implementaciones de APIs, incluyendo autenticación, mapeo de datos y manejo de errores. Trabajar con estructuras de datos de clientes (HRIS, gestión de casos, etc.) para asegurar una ingesta limpia y precisión en los reportes. Diagnosticar problemas complejos en sistemas, registros y flujos de datos, no solo a nivel de interfaz. Colaborar con los equipos de TI del cliente en seguridad, gobernanza de datos y mejores prácticas de integración. Desarrollar un conocimiento profundo de las capacidades, configuraciones y lógica del producto AllVoices para diagnosticar problemas y responder preguntas complejas de forma independiente. Tener responsabilidad completa del ciclo de vida de un libro de cuentas empresariales: renovaciones, expansiones, ventas adicionales y mitigación de riesgos. Construir relaciones profundas con múltiples áreas dentro de las organizaciones de los clientes. Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para convertir el feedback del cliente en mejoras accionables. Impulsar la estrategia de adopción en las cuentas, identificando capacidades subutilizadas y creando planes para acelerar el valor para el cliente.