Especialista en customer success / soporte a clientes
Smartia SoftwareAsunción
32 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioPYG 3,500,000
Jornadafull-time
Modalidadhybrid
Publicado14 jul
Verificada actualmente: 14 jul
Buscamos un Especialista en Customer Success para trabajar de forma presencial en Asunción, con jornada completa. El rol implica gestionar la satisfacción y retención de clientes, resolver inquietudes y asegurar una experiencia positiva. Se ofrece un salario de 3.500.000 guaraníes mensuales.
2+ años de experienciaSoporte técnico
Acerca del puesto
Smartia Software busca un/a Especialista en Customer Success para unirse a su equipo en Asunción. La persona seleccionada será el principal punto de contacto para clientes que usan sus herramientas de automatización con inteligencia artificial. El rol está orientado a garantizar que cada usuario tenga una experiencia positiva, resolviendo dudas, acompañando en el uso del producto y ayudando a que logren sus objetivos con la plataforma.
Responsabilidades principales
Atender consultas de clientes en canales como WhatsApp y chat, con prontitud y trato respetuoso. Analizar cada caso para identificar el problema real, resolver dudas sobre el uso del producto y guiar al cliente hacia sus objetivos. Brindar soporte durante el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos usuarios, asegurando una buena primera experiencia. Dominar el producto para resolver la mayoría de incidencias sin intervención técnica, reportando solo fallos reales. Detectar clientes satisfechos y colaborar en la recopilación de casos de éxito y testimonios. Entregar informes semanales con los temas más recurrentes para apoyar la mejora continua del producto.
Requisitos indispensables
Dominio del español escrito y hablado. Habilidades de comunicación clara, empática y efectiva. Actitud proactiva y resolutiva, con enfoque en el éxito del cliente. Capacidad para aprender rápidamente productos de software y explicarlos con sencillez. Manejo seguro de herramientas digitales como WhatsApp, chats de soporte y sistemas de organización. Organización personal, autonomía y responsabilidad en trabajo remoto. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de customer success en empresas de software o SaaS.
Beneficios
- ["Contrato de jornada completa, 100% remoto", "Incorporaci\u00f3n a una empresa joven, en crecimiento y con producto propio de IA", "Rol con impacto directo y real en la experiencia de nuestros clientes", "Posibilidad de crecer con la empresa a medida que ampliamos el equipo"]
Condiciones laborales
Contrato por tiempo indefinido, Tiempo Completo, Presencial y remoto
Preguntas frecuentes
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- Antes de aceptar, confirma detalles sobre el contrato indefinido, la modalidad híbrida y los beneficios adicionales. Asegúrate de entender cómo se gestionan las licencias, si hay bonos o apoyos educativos, y cómo se manejan los aumentos salariales. También pregunta sobre el equipo y las herramientas de trabajo, y si hay apoyo para desarrollo profesional.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante pide experiencia mínima de 2 años. Si tienes menos, evalúa si tu perfil puede compensar con habilidades relevantes, como atención al cliente o manejo de herramientas digitales. Destaca tu capacidad de aprendizaje rápido y tu actitud proactiva. Si decides postularte, explica cómo tus logros y proyectos personales o académicos te preparan para el rol.
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- El salario está fijado en 3.500.000 PYG mensuales y no es negociable. Antes de postularte, verifica si hay otros beneficios económicos, como bonos por desempeño o apoyo en herramientas de trabajo. También pregunta sobre el proceso de revisión salarial y si hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través del enlace externo proporcionado en la descripción de la vacante. No hay un correo electrónico o WhatsApp específico para contactar directamente. Asegúrate de completar el formulario en línea y de adjuntar todos los documentos requeridos. Revisa que tu perfil cumpla con los requisitos antes de enviar tu postulación.