Consultor itsm
Talento VitNaucalpan
30 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioMXN 20,000 - 40,000
Jornadafull-time
Modalidadhybrid
Publicado16 jul
Verificada actualmente: 16 jul
Buscamos un consultor ITSM para trabajar de forma full-time en Naucalpan. El rol implica implementar y optimizar procesos de gestión de servicios TI, con enfoque en herramientas y metodologías ágiles. Se requiere experiencia previa en soporte a servicios, gestión de incidentes y cambios. El salario ofrecido está entre 20,000 y 40,000 pesos mensuales.
3+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un Consultor ITSM para unirse al equipo de Talento Vit en Naucalpan. El rol implica trabajar directamente con herramientas ITSM, gestionando tickets y requerimientos técnicos. Participarás en proyectos de implementación bajo la guía de consultores senior, ayudando con tareas clave como la administración de la CMDB y los catálogos de servicios. Se requiere apoyo en la configuración y parametrización de la plataforma BMC Helix, así como en pruebas funcionales y validaciones de integraciones. Además, deberás documentar procesos, dar soporte de primer y segundo nivel en incidentes, y reportar problemas técnicos al equipo especializado. El enfoque es la resolución eficiente de problemas y el aprendizaje constante en metodologías ITIL.
Responsabilidades principales
Gestionar y dar seguimiento a tickets y requerimientos vinculados a herramientas de ITSM
Colaborar en implementaciones de soluciones ITSM guiadas por consultores líderes
Apoyar en la administración básica de la CMDB y los catálogos de servicios
Participar en la configuración y parametrización de la plataforma BMC Helix
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel ante incidentes
Realizar pruebas funcionales y validaciones de integraciones
Documentar configuraciones, procesos y procedimientos técnicos
Identificar problemas técnicos y escalarlos al equipo especializado cuando sea necesario
Condiciones laborales
Lunes a Viernes - 9:00 a 18:00 hrs
Requisitos indispensables
Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con ITSM o soporte técnico
Conocimiento práctico en herramientas ITSM y procesos ITIL
Experiencia previa con la plataforma BMC Helix, especialmente en configuración y parametrización
Capacidad para documentar procesos técnicos y procedimientos de forma clara
Habilidades para trabajar en equipo dentro de proyectos estructurados y bajo supervisión
Disposición para aprender y aplicar buenas prácticas en gestión de servicios de TI
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Para postularte a la posición de Consultor ITSM en Talento Vit, debes enviar tu CV al correo electrónico empleo@talentovit.mx. Te recomendamos revisar la bandeja de entrada y spam, ya que a veces nuestros correos pueden llegar ahí. ¡Estamos atentos a tu aplicación!
- ¿Cuál es el horario de trabajo y cómo se organiza la jornada?
- El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Este es un horario fijo, diseñado para facilitar la colaboración en equipo y la coordinación de proyectos. Si tienes alguna inquietud sobre la flexibilidad, te sugerimos confirmarlo durante la entrevista.
- ¿Qué parte del trabajo es remota y qué parte es presencial?
- Este puesto es híbrido, lo que significa que combinarás trabajo remoto con días en la oficina en Naucalpan. La proporción exacta de días en oficina y remotos es algo que se puede discutir con el equipo de Talento Vit durante el proceso de selección. Aclara tus preferencias durante la entrevista.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante especifica un mínimo de 3 años de experiencia en ITSM o soporte técnico. Sin embargo, si tienes un perfil prometedor, conocimientos sólidos y estás dispuesto a aprender rápidamente, te animamos a postularte. Destaca en tu CV tus habilidades y proyectos relevantes, aunque no alcances los 3 años.
- ¿El salario publicado es fijo o negociable?
- El rango salarial publicado (entre $20,000 y $40,000 MXN mensuales) es fijo y no negociable. Este rango refleja la experiencia y habilidades que buscamos para el rol de Consultor ITSM. Considera este punto al evaluar si la posición se alinea con tus expectativas salariales.