Gerente de éxito del cliente ee. uu.
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
CrisalixAmérica Latina (Remoto)
68 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado7 jul
Verificada actualmente: 7 jul
Buscamos un *Customer Success Manager* para gestionar relaciones con clientes en América Latina desde remoto, asegurando su satisfacción y retención. El rol requiere experiencia en ventas, atención al cliente y manejo de equipos, con enfoque en escalar el crecimiento de la cartera. Perfil ideal: dominio de inglés, habilidades comerciales y capacidad para liderar procesos en entornos virtuales.
4+ años de experiencia
Acerca del puesto
Como Gerente de Éxito del Cliente en Crisalix, trabajarás de forma remota para acompañar a nuestros clientes actuales y nuevos en la implementación, capacitación y uso avanzado de nuestra plataforma SaaS. Tu rol no solo se enfoca en guiar a los usuarios por las herramientas del sistema, sino también en integrarlas de manera fluida a sus rutinas diarias, ya sea en consultorios, clínicas o cualquier entorno profesional. Actuarás como consultor interno, brindando asesoría técnica basada en tu dominio del producto y construyendo una relación de confianza con cada cliente, desde el soporte inicial hasta el acompañamiento continuo a través de correo, chat en vivo, Skype o teléfono. Además, te encargarás de diseñar programas de actualización para que los equipos aprovechen al máximo las funcionalidades más recientes, siempre adaptando tu método de enseñanza al ritmo y nivel técnico de cada usuario. La experiencia previa en capacitación con dispositivos como tablets es un plus clave para este puesto. También colaborarás estrechamente con la alta dirección de la empresa para alinear los procesos de éxito del cliente y detectar oportunidades comerciales adicionales que puedan surgir durante las interacciones con los usuarios, derivándolas al equipo de ventas cuando corresponda. Parte de tu trabajo incluirá gestionar la retención de clientes, recopilar feedback para transmitirlo a los equipos de marketing y desarrollo, y asegurar que cada usuario tenga acceso a todos los recursos de aprendizaje disponibles en línea.
Condiciones laborales
• En Crisalix, apostamos por el crecimiento profesional de nuestros equipos ofreciendo un puesto en una compañía internacional con un equipo unido y tecnología de vanguardia. El equilibrio entre vida laboral y personal es una prioridad: nuestros colaboradores pueden elegir trabajar desde nuestras oficinas, de forma completamente remota o combinando ambas modalidades según lo que mejor se adapte a sus necesidades. Promovemos un ambiente de trabajo flexible para que cada persona pueda desempeñarse al máximo, garantizando al mismo tiempo un balance saludable entre el trabajo y la vida personal.
Requisitos indispensables
Se busca un profesional con al menos cuatro años de experiencia en áreas como éxito del cliente o ventas, preferiblemente en empresas B2B de software o plataformas SaaS. Es fundamental que tengas un buen manejo técnico y una actitud proactiva para construir relaciones sólidas con los clientes, asegurando que adopten y maximicen el uso del producto en sus operaciones diarias. El dominio nativo o fluido del inglés es obligatorio, ya que el trabajo se desarrolla en el mercado estadounidense. Además, valoramos habilidades como el pensamiento consultivo, la resolución de problemas y la capacidad para escalar inquietudes cuando es necesario. La experiencia previa en el mercado de EE.UU. es un requisito clave. Debes demostrar una orientación clara hacia el servicio al cliente, con la habilidad de transmitir conocimientos técnicos de manera clara y adaptada a distintos niveles de comprensión. Las competencias en comunicación escrita y verbal son esenciales: debes ser capaz de transmitir ideas de forma persuasiva y precisa, tanto en reuniones técnicas como en conversaciones con equipos no especializados. Por último, se busca un perfil con mentalidad comercial, práctico y orientado al servicio, organizado y detallista, con ganas de aprender y mejorar constantemente.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no publicarse cifras en esta oferta, es clave confirmar el rango salarial y la moneda de pago durante la primera llamada. Dado que es un rol internacional con mercado estadounidense, verifica si el pago se ajusta a estándares de EE. UU. o si sigue la paridad local. Pregunta también sobre la estructura de compensación, incluyendo bonos por objetivos o comisiones, para evaluar el paquete completo antes de avanzar.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante exige cuatro años mínimos en éxito del cliente o ventas B2B, especialmente con experiencia previa en el mercado de EE. UU. y dominio fluido del inglés. Si tienes menos tiempo, no te descarte automáticamente, pero sé realista: el perfil busca un consultor senior con capacidad inmediata de gestionar la adopción de software en clínicas. Si tu experiencia es sólida pero reciente, enfoca tu postulación en casos de éxito concretos que demuestren esa madurez.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza exclusivamente a través del enlace externo proporcionado en la oferta original de LinkedIn. No hay opción de enviar el CV directamente por correo electrónico o WhatsApp a este proceso. Debes dirigirte al portal oficial de Crisalix o al enlace de la publicación donde se encuentra el botón de aplicación para completar tus datos y subir tu portafolio profesional.