Especialista en soporte técnico de voip y telecomunicaciones
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Real HiresAmérica Latina (Remoto)
49 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado26 jul
Verificada actualmente: 26 jul
Buscamos un especialista en soporte técnico de VoIP y telecomunicaciones para trabajar de forma remota desde América Latina. El rol requiere experiencia en diagnóstico de problemas de red, configuración de sistemas de llamadas y soporte a usuarios finales. Se necesita capacidad para resolver incidencias críticas con rapidez y mantener la estabilidad de las comunicaciones. Contratación full-time, horarios flexibles. Salario no especificado.
2+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un especialista en soporte técnico de VoIP y telecomunicaciones para brindar apoyo técnico a clientes del sector salud en entornos de VoIP, telecomunicaciones y redes. Tu rol incluirá la resolución de incidencias, configuración de sistemas telefónicos y garantizar la estabilidad de las comunicaciones críticas. El trabajo se realiza de forma remota desde América Latina, con responsabilidades centradas en la operatividad y conectividad de servicios de voz y fax.
Responsabilidades principales
Ofrecer soporte técnico de primer nivel para sistemas VoIP, líneas en la nube, sistemas telefónicos heredados, líneas POTS y servicios eFax.
Atender solicitudes de soporte mediante llamadas, correos electrónicos y sistemas de tickets.
Configurar y resolver incidencias en equipos Grandstream, plataformas VoIP en la nube, VitalPBX y SBCs de Adtran.
Gestionar solicitudes de usuarios: restablecimiento de contraseñas, actualizaciones de extensiones, configuración de mensajes de voz y redirección de llamadas.
Diagnosticar y solucionar problemas de caídas de VoIP, conectividad de teléfonos, fallas en SIP/RTP y fallos en servicios eFax o fax tradicional.
Realizar tareas básicas de administración y mantenimiento en sistemas telefónicos antiguos.
Coordinar con proveedores de internet y técnicos de campo cuando sea necesario.
Documentar pasos de diagnóstico, soluciones aplicadas y interacciones con clientes.
Escalar incidencias complejas a ingenieros senior y participar en la actualización de documentación interna.
Requisitos indispensables
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en telecomunicaciones o VoIP.
Conocimientos sólidos en redes con certificación CCNA o experiencia equivalente.
Experiencia práctica en soporte y resolución de problemas en sistemas telefónicos VoIP.
Dominio técnico de protocolos como SIP y RTP, y de tecnologías VoIP en general.
Manejo avanzado de líneas de comando (CLI) en dispositivos Cisco, Adtran u otros equipos de red.
Experiencia directa con equipos Grandstream, plataformas VoIP en la nube, VitalPBX y SBCs de Adtran.
Capacidad para diagnosticar fallos en servicios eFax y líneas telefónicas tradicionales (POTS).
Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas.
Nivel alto de comunicación escrita y verbal en inglés.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar eficazmente en equipo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- El sueldo no aparece en la ficha, así que es prioritario definir el rango monetario antes de avanzar. Al ser un rol técnico especializado en salud y VoIP, negocia un valor que refleje tu senioridad y el uso de equipos específicos como Adtran o VitalPBX. No aceptes una oferta verbal sin tener los números claros por escrito para evitar sorpresas en la estructura de compensación mensual.
- ¿Qué debería aclarar antes de la entrevista?
- Confirma si la evaluación técnica incluirá pruebas prácticas de configuración en CLI o diagnóstico de fallos SIP/RTP en tiempo real. Pregunta también cómo manejan la coordinación con proveedores de internet y técnicos de campo para resolver incidencias de campo. Asegúrate de entender qué nivel de autonomía esperarás desde día uno en este entorno remoto de soporte crítico.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, la posición es 100% remota desde cualquier lugar de América Latina. Aunque el trabajo es virtual, el rol requiere coordinar con técnicos de campo y proveedores locales cuando la solución física es necesaria. Debes garantizar tener un entorno de trabajo estable y seguro que cumpla con los estándares de conectividad para servicios de voz y fax críticos.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza exclusivamente a través del enlace externo de LinkedIn indicado en la oferta original. No hay una dirección de email directa para enviar tu CV a los reclutadores de Real Hires. Prepara tu perfil de LinkedIn y tu portafolio técnico antes de hacer clic en el enlace de postulación para asegurar que tu experiencia en VoIP sea visible inmediatamente.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- El mínimo establecido son dos años de experiencia técnica en telecomunicaciones o VoIP. Si tienes menos tiempo, es poco probable que la selección te acepte dado el manejo de equipos heredados y protocolos complejos como SIP y RTP. Sin embargo, puedes verificar si tienen programas de formación interna para roles junior, aunque la prioridad del equipo es la operatividad inmediata en el sector salud.