Especialista de experiencia del cliente - bruntwork
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
BruntWorkAmérica Latina (Remoto)
46 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado29 sept
Buscamos un especialista en experiencia del cliente para trabajar de manera remota desde cualquier ciudad de América Latina en modalidad full-time. El salario se definirá según tu desempeño durante el proceso de selección, con enfoque en resultados y contribución al área.
5+ años de experiencia
Acerca del puesto
Buscamos un Especialista de Experiencia del Cliente para BruntWork, un puesto 100% remoto disponible para profesionales en América Latina. El rol se centra en optimizar la experiencia de soporte para clientes en Estados Unidos, utilizando Salesforce como herramienta principal. Se requiere disponibilidad completa para trabajar en horario de la Zona Horaria del Este de EE.UU.
Responsabilidades principales
Analizar las interacciones diarias de los equipos de soporte con Salesforce para identificar cuellos de botella y áreas de mejora. Evaluar continuamente la usabilidad de la plataforma para optimizar procesos, configuración de registros y flujos de trabajo. Trabajar en entorno de pruebas de Salesforce para experimentar con configuraciones y diseños. Desarrollar un plan de mejora operativa y presentar solicitudes de cambio a los equipos de TI. Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) para asegurar la calidad antes de la liberación a Producción. Analizar informes e informes para identificar tendencias de rendimiento. Explorar y aprovechar Agentforce (IA de Salesforce) para optimizar operaciones de soporte. Contactar a clientes post-caso para verificar satisfacción y recopilar feedback. Funcionar como enlace entre clientes y liderazgo interno para informar las operaciones de soporte.
Condiciones laborales
Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Zona horaria del Este de los Estados Unidos; rol a tiempo completo
Requisitos indispensables
Mínimo 5 años de experiencia trabajando directamente con empresas de Estados Unidos, con habilidades de comunicación intercultural y conocimiento de sus prácticas comerciales. Conocimientos sólidos en Salesforce Service Cloud, incluyendo administración, gestión de casos, automatización y diseños de página. Capacidad para traducir necesidades comerciales en requisitos funcionales y probar configuraciones en entorno Sandbox. Empatía y profesionalismo en comunicación telefónica y escrita con clientes. Experiencia en pruebas de aceptación de usuario (UAT) y liberaciones. Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales en horario de la Zona Horaria del Este de EE.UU. Se requiere auricular con cancelación de ruido.
Beneficios
- Trabajo permanente desde casa. Seguro de salud para ubicaciones elegibles.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué beneficios conviene confirmar antes de aceptar?
- El rol ofrece trabajo permanente desde casa y seguro de salud para ubicaciones elegibles. Dado que la cobertura varía según tu país específico en Latinoamérica, es clave preguntar si tu residencia local califica para el plan médico y qué incluye exactamente la póliza antes de firmar cualquier contrato.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, el puesto es 100% remoto para profesionales en América Latina. No hay requisito de presencia física en oficina. Solo necesitas un entorno estable con conexión a internet y un auricular con cancelación de ruido para gestionar tus interacciones diarias sin interrupciones.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Como no se divulga el rango salarial en la oferta, pregunta por el monto exacto en pesos mexicanos o dólares durante la primera llamada. Confirma también si el pago es mensual, cómo se manejan los impuestos locales y si existe algún bono por desempeño, ya que esto define el valor real del paquete total.