Ingeniero de desarrollo de software - experiencia del cliente (l1)
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
ZinierAmérica Latina (Remoto)
48 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado16 oct
Buscamos un Ingeniero de Desarrollo de Software para la experiencia del cliente en nivel L1. La posición es de tiempo completo y se ejerce de forma remota desde cualquier lugar de América Latina. No se especifica el monto salarial en la oferta, por lo que este detalle no está disponible para los candidatos interesados en esta vacante.
2+ años de experiencia
Acerca del puesto
Zinier es una empresa que trabaja con un objetivo claro: dar herramientas a los trabajadores de campo y a quienes los apoyan para que hagan mejor su trabajo. La mayoría de la fuerza laboral a nivel mundial no tiene escritorio, y Zinier busca cerrar esa brecha tecnológica para mejorar su vida y productividad. Estamos buscando un Software Development Engineer para el equipo de Customer Experience (nivel L1), en modalidad remota para América Latina.
Responsabilidades principales
Atender y dar seguimiento a los reportes de los clientes que llegan por el portal de tickets, correo electrónico o Slack, dentro de los tiempos comprometidos (SLAs). Diagnosticar y resolver problemas técnicos: malas configuraciones de flujos, fallos de API, incidencias en código y discrepancias de datos. Revisar logs, rastrear la ejecución de los flujos y analizar cargas JSON para localizar la lógica que falla. Resolver solicitudes complejas de forma autónoma, escalar cuando corresponda y documentar cada hallazgo, llevando el caso del cliente de principio a fin. Gestionar pedidos de despliegue a producción en nombre del cliente, coordinando con los equipos internos. Cuando el tiempo lo permita, participar en proyectos de ingeniería e implementación; quienes apunten a arquitectura de soluciones trabajarán junto a los equipos comerciales. Detectar vacíos en la base de conocimiento y aportar nueva documentación para reducir consultas repetidas. Proponer e implementar soluciones con IA que mejoren la experiencia del cliente o el producto mismo. Mantener los estándares de comunicación y tiempos de respuesta de Zinier. Participar activamente en capacitaciones de producto y tecnología para profundizar el conocimiento de la plataforma. Cubrir guardias on-call y soporte de fin de semana según lo requiera la planificación de turnos.
Requisitos indispensables
Título universitario en un área afín y al menos 2 años de experiencia en desarrollo de JavaScript, desarrollo de soluciones, soporte de aplicaciones, ingeniería de clientes o un rol relacionado. Dominio práctico de JavaScript, JSON, HTML y CSS para análisis de configuración y depuración. Familiaridad con análisis de registros de logs, APIs REST y consultas básicas de SQL. Conocimiento de sistemas operativos, servicios en la nube y arquitectura de aplicaciones web multinivel. Experiencia trabajando con sistemas CRM y de gestión de tickets como Jira o Salesforce, además de herramientas de soporte remoto. Comunicación escrita y verbal excelente, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos y no técnicos. Pensamiento analístico orientado al cliente. Disponibilidad para cubrir turnos, fines de semana y guardias rotativas 24/7.
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Preguntas frecuentes
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Para aplicar a esta vacante en Zinier, debes usar el enlace externo que encontrarás en la publicación original de LinkedIn. No hay correo directo ni formulario interno visible aquí. Te recomiendo preparar tu CV y portafolio antes de hacer clic en el botón de aplicación para asegurar que todo esté actualizado y listo para enviar.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- El rol requiere al menos dos años de experiencia práctica con JavaScript y soporte técnico. Si tienes menos tiempo, es probable que el equipo busque un perfil más senior para cubrir las demandas de diagnóstico complejo y gestión de clientes desde el día uno. Sin embargo, si tu aprendizaje rápido compensa los años faltantes, intenta destacar proyectos concretos donde hayas resuelto incidencias críticas sin supervisión directa.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Dado que la oferta no detalla cifras, pregunta por el rango salarial exacto durante la primera llamada o correo. Indaga también sobre la estructura de bonos, ajustes por desempeño y beneficios específicos como seguro médico o fondos de ahorro. Al ser remoto para Latinoamérica, confirma si el pago se realiza en moneda local o dólares, ya que esto impacta directamente tu poder adquisitivo real.