Engenheiro de suporte técnico, associado
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
DevSavantAmérica Latina (Remoto)
47 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado31 ago
Engenheiro de Suporte Técnico, nível júnior, em regime integral e trabalho remoto para toda a América Latina. Vaga voltada a profissionais que atuem com suporte técnico em ambientes full-time, sem informação de salário disponível no momento.
2+ anos de experiência
Sobre a vaga
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Técnico para integrar nossa equipe de Suporte na DevSavant, empresa com mais de 8 anos de atuação apoiando startups e empresas em crescimento. Atuamos como extensão direta das equipes de clientes, oferecendo engenharia de produto e alocação de talentos qualificados na América Latina e Ásia. Neste papel, você será o último nível de suporte antes da escalada para Engenharia ou Produto, auxiliando clientes na resolução de problemas técnicos complexos envolvendo APIs, sistemas backend, integrações e fluxos baseados em JavaScript.
Responsabilidades principais
Resolver casos técnicos complexos escalados pelos engenheiros de Nível 1, com foco em APIs, JavaScript e sistemas backend. Diagnosticar e investigar falhas em integrações, comportamento de aplicações e possíveis bugs, validando a necessidade de escalada. Atuar em rodízio de sobreaviso, liderando a resposta técnica a incidentes críticos. Documentar etapas de reprodução, contexto técnico e resultados das investigações. Utilizar ferramentas internas como Grafana, bancos de dados e plataformas de logs para análise de problemas. Desenvolver scripts simples para otimizar diagnósticos e melhorar tempos de resolução. Manter e atualizar documentação técnica interna e externa. Gerenciar fila de chamados com diferentes níveis de complexidade, priorizando por impacto e urgência. Apoiar a criação de materiais de treinamento para capacitação da equipe de suporte.
Requisitos indispensáveis
Experiência de 2 a 4 anos em suporte técnico em ambientes SaaS, com vivência no diagnóstico de APIs, sistemas backend e integrações. Conhecimento de 1 a 2 anos em JavaScript, scripts ou depuração de código. Experiência colaborando diretamente com equipes de Engenharia em casos escalados. Familiaridade com processos de resposta a incidentes e análise de causa raiz (RCA). Excelentes habilidades de comunicação em inglês, escrita e verbal. Boa capacidade analítica, de solução de problemas e de trabalho em ambiente dinâmico com múltiplas prioridades.
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Perguntas frequentes
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- Como a remuneração não foi divulgada na vaga, pergunte diretamente qual é a faixa salarial compatível com sua senioridade. Questione também como o pacote de benefícios se estrutura, já que a DevSavant atua em escala internacional. É essencial alinhar essas expectativas financeiras logo no início para evitar desencontros durante o processo seletivo.
- Posso me candidatar com menos experiência?
- A posição exige entre dois e quatro anos de atuação em suporte SaaS com foco em APIs e JavaScript. Se você tem pouco menos dessa vivência, mas domina a depuração de código backend e processos de incidentes, ainda vale tentar. Destaque projetos práticos onde aplicou esses conhecimentos técnicos específicos para compensar os meses faltantes no tempo total.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- As inscrições são feitas exclusivamente através do link externo disponibilizado na plataforma LinkedIn. Não há opção por e-mail ou WhatsApp direto nesta etapa. Clique no botão de aplicar no anúncio original para ser redirecionado ao formulário oficial da DevSavant e garantir que seu perfil seja processado corretamente.