Especialista em suporte tier 2 unifi
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
GlobaltizeAmérica Latina (Remoto)
58 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioUSD 1,600 - 1,920
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado8 sept
A vaga é para Especialista de Suporte Tier 2 UniFi, com atuação remota na América Latina. O contrato é em tempo integral e oferece remuneração entre mil dólares e duzentos reais por mês. A posição exige dedicação total para resolver incidentes complexos e manter a estabilidade dos sistemas da rede.
Sobre a vaga
Estamos contratando um Especialista de Suporte UniFi Nível 2 com experiência recente em ambientes de MSP (Serviço de TI Gerenciado) externo de alto volume. Você vai prestar suporte técnico de rede para mais de 30 clientes ao mesmo tempo, com foco em ambientes de rede Ubiquiti UniFi. O trabalho envolve resolver problemas de rede escalados, alternar entre múltiplos ambientes de clientes durante o dia, assumir a responsabilidade por chamados até a resolução e documentar achados técnicos e próximos passos de forma clara. É essencial ter experiência prática e diária com UniFi.
Responsabilidades principais
Fornecer suporte de rede Nível 2 para mais de 30 organizações de clientes em ambiente de MSP externo. Solucionar problemas de rede e UniFi escalados que não puderam ser resolvidos no Nível 1. Dar suporte e manter ambientes Ubiquiti UniFi, incluindo UDM Pro e UDM SE. Realizar migrações UniFi de host para console e console para console. Diagnosticar e resolver problemas envolvendo roteamento, VLANs, DHCP, DNS, NAT, regras de firewall, conectividade e desempenho de Wi-Fi. Investigar e assumir problemas técnicos de forma independente, da escalação até a resolução. Identificar quando um problema requer escalação além do Nível 2 e fornecer o histórico completo de troubleshooting e contexto técnico. Comunicar-se claramente com os clientes sobre achados técnicos, progresso, prazos e resoluções. Criar e manter documentação técnica e SOPs. Usar o downtime de forma proativa para aprendizado técnico, documentação, desenvolvimento de SOPs e melhoria de processos. Utilizar ChatGPT e outras ferramentas de IA, quando apropriado, para apoiar a documentação técnica e o desenvolvimento de fluxos de trabalho.
Requisitos indispensáveis
Experiência em MSP Externo: Você precisa ter trabalhado recentemente para um MSP externo, incluindo suporte a 30+ organizações de clientes simultaneamente, alternando regularmente entre diferentes ambientes, usuários e configurações de rede. Experiência Prática Recente com UniFi: Experiência diária e prática com UniFi no cargo atual ou anterior, incluindo UDM Pro, UDM SE, UniFi OS 4.4.6 ou posterior, UniFi Network 10.0.160 ou posterior, e migrações de host para console e console para console. Fundamentos de Rede Sólidos: Conhecimento prático de roteamento, VLANs, DHCP, DNS, NAT, regras de firewall, fundamentos de Wi-Fi e metodologia de troubleshooting. Propriedade e Documentação: Alguém que trabalhe de forma independente, assuma problemas escalados, documente etapas de solução detalhadamente, crie SOPs e use o downtime para aprendizado e melhoria de processos. Conforto com ferramentas de IA como ChatGPT para auxiliar na criação de SOPs. Comunicação com o Cliente: Comunicação oral e escrita forte em inglês, comunicação técnica clara, interação profissional e empática com clientes, e capacidade de explicar problemas técnicos em linguagem acessível.
Condicoes de trabalho
Monday–Friday, 8:45 AM–6:00 PM EST
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Perguntas frequentes
- O salário divulgado é fixo ou negociável?
- O salário para esta posição é de USD 1600 a USD 1920 por hora, com o valor fixo e não negociável. É importante ter isso em mente ao considerar a proposta de remuneração para esta oportunidade de especialista em suporte UniFi.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura para esta vaga deve ser realizada através de um link externo. Procure pelo botão ou link de "Candidatar-se" ou "Apply" na página da vaga para ser direcionado ao portal de inscrição da Globaltize.
- O que devo esclarecer antes da entrevista?
- Antes da entrevista, confirme os detalhes sobre a estrutura da equipe de suporte, os tipos de clientes atendidos, as ferramentas de monitoramento e ticketing utilizadas além do UniFi, e as oportunidades de crescimento dentro da Globaltize. Entender o fluxo de escalonamento de chamados também é fundamental.
- Qual é o horário de trabalho e como a jornada é organizada?
- O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 8h45 às 18h00, no fuso horário EST (Eastern Standard Time). Esta é uma posição em tempo integral, e a organização da jornada envolve gerenciar múltiplos chamados de diferentes clientes simultaneamente.
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, esta posição de Especialista em Suporte UniFi é totalmente remota, com a oportunidade de trabalhar de qualquer local na América Latina. Isso permite flexibilidade geográfica, mas exige autodisciplina e um ambiente de trabalho adequado.