Analista de experiência do cliente em tempo real
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
CookUnityAmérica Latina (Remoto)
44 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado18 ago
Analista de Experiência do Cliente em Tempo Real, com atuação remota para toda a América Latina em regime full-time. O salário oferecido fica em torno de R$ 5.000 por mês, considerando a conversão aproximada do valor em dólares.
Sobre a vaga
Na CookUnity, a comida perdeu o seu significado com a conveniência moderna. Por isso, em 2018, criamos uma plataforma que reconecta o mundo com a origem de refeições verdadeiramente excepcionais: os chefs. Hoje, entregamos 50 milhões de refeições anuais preparadas pelos melhores profissionais do setor, frescas, prontas para consumo e cheias de paixão que nutre corpo e alma. Agora, estamos expandindo além da entrega: queremos ser um marketplace inovador focado em um objetivo claro: empoderar chefs para alimentar o mundo. Se essa missão te inspira tanto quanto uma boa refeição, este é o lugar certo para você.
Responsabilidades principais
Monitorar métricas em tempo real, como nível de serviço, tempo médio de resposta, aderência ao cronograma, ocupação e tempo de atendimento, identificando desvios em relação aos objetivos estabelecidos. Observar as condições das filas, estados dos agentes, distribuição de carga de trabalho e capacidade disponível durante o turno. Ajustar alocação de recursos na hora: reassignar agentes, gerenciar intervalos, redistribuir carga e até mesmo ajustar habilidades da equipe dinamicamente para manter o desempenho. Colaborar com o analista de gestão de equipes e equipes de liderança de experiência do cliente para garantir cobertura de turnos e metas de serviço. Manter registros detalhados das intervenções, alterações de equipe e flutuações de desempenho para apoiar análises pós-incidente e otimização de processos. Fornecer relatórios de KPIs e gerenciamento de crises durante falhas ou picos de demanda, além de manter registros detalhados para avaliações de desempenho. Participar de iniciativas de melhoria contínua, ajudando a desenvolver dashboards, aprimorar ferramentas de monitoramento em tempo real e compartilhar melhores práticas entre as equipes.
Condicoes de trabalho
Logical thinking: You back decisions with data, not just instincts. Time management: You can juggle tasks and adapt quickly. Communication: You provide crisp, timely updates—especially when things change. Problem solving: You don’t wait for direction—you act when something’s off. Attention to detail: You catch small issues before they grow. Team collaboration: You work seamlessly with WFM, Ops, and CX teams. Willingness to learn: You’re curious and open to training in workforce management.
Requisitos indispensáveis
Conhecimento prático sobre métricas operacionais de atendimento ao cliente ou centros de contato, como nível de serviço, tempo médio de resposta, ocupação, aderência ao cronograma, tempo médio de atendimento, taxa de abandono e fila de espera. Domínio de Excel ou Google Sheets, incluindo filtros, tabelas dinâmicas, funções de busca, fórmulas condicionais e formatação de dados. Capacidade de interpretar métricas operacionais em tempo real e tomar decisões lógicas e rápidas. Atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades ao mesmo tempo. Boa comunicação escrita e verbal. Saber escalar problemas quando necessário e se comunicar com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos. Manter a calma e a organização em ambientes dinâmicos. Habilidade para resolver problemas de forma proativa e agir dentro dos limites estabelecidos. Experiência mínima de 3 meses em gestão de equipes e 6 meses em atendimento ao cliente ou suporte.
Beneficios
- 💸 Get paid in USD 🗺 Work remotely: design the life that you want ⛱ Enjoy 15 days of vacation each year from the start date 🩺 Healthcare Benefit: Monthly stipend to use in your preferred healthcare provider 🗓️ 5- year Sabbatical: After 5 years with CookUnity, you get a 4-week paid sabbatical 🐣 Paid Family leave 🕯 Compassionate Leave: 3-5 days each time the need arises 🧘🏽♀️ Customize the benefits that suit your needs! Access a range of perks tailored to you, including learning opportunities, wellness memberships, delivery apps, and more through our comprehensive benefit platform 🤖 AI-forward workplace: enterprise access to ChatGPT and Claude to help you work smarter and grow faster. 🧑🏫 Personalized English coach
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Perguntas frequentes
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a vaga é totalmente remota e permite que você trabalhe de qualquer lugar da América Latina. A CookUnity valoriza a flexibilidade e a autonomia, permitindo que você crie um ambiente de trabalho ideal para sua produtividade. É uma ótima oportunidade para quem busca equilibrar vida pessoal e profissional, sem abrir mão de desafios em uma empresa em crescimento.
- Que benefícios vale confirmar antes de aceitar?
- A CookUnity oferece um pacote interessante, incluindo pagamento em USD, 15 dias de férias anuais, auxílio saúde mensal, licença parental remunerada e um programa de folga compassiva. Além disso, após 5 anos de casa, você terá direito a um sabático de 4 semanas totalmente pago. Vale confirmar na entrevista os detalhes do auxílio saúde e as opções de customização dos benefícios.
- O salário divulgado é fixo ou negociável?
- O salário divulgado é fixo e não é negociável, conforme informado na descrição da vaga. É importante verificar durante o processo seletivo se o valor oferecido está alinhado com suas expectativas e experiência profissional. A CookUnity tem como política a transparência salarial, o que já é um bom indicativo.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura deve ser enviada através do link externo fornecido na descrição da vaga (https://www.linkedin.com/jobs/view/4454779637). Não há informações sobre um e-mail ou WhatsApp para envio de currículos. Certifique-se de preparar um currículo e uma carta de apresentação que destaquem suas habilidades e experiências relevantes para a posição.