Gerente de sucesso do cliente
Remoto LATAM
Esta vaga é 100% remota e está aberta a candidatos de qualquer país da LATAM (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Uruguai). Mesmo que a ficha mencione uma cidade, não é necessário morar lá: a empresa contrata em toda a região.
Ground Game LLCAmérica Latina (Remoto)
58 pessoas interessadas nesta vaga
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SalárioSalário não especificado
Jornadafull-time
Modalidaderemote
Publicado17 sept
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Buscamos um Customer Success Manager para atuar em tempo integral de forma remota na América Latina. A posição oferece oportunidades de crescimento profissional e integração com equipes globais, embora o valor salarial ainda não tenha sido definido publicamente.
Sobre a vaga
Estamos contratando um Customer Success Manager para atuar de forma remota na América Latina. O profissional será responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com uma carteira de clientes, cuidando de todas as etapas do ciclo de vida — desde a implantação e ativação da plataforma SaaS até a retenção e renovação de contratos. Buscamos alguém com perfil orientado a resultados, altamente organizado e com experiência em cuidar de portfólios de clientes, sempre focado em garantir a satisfação e o crescimento da conta.
Responsabilidades principais
Ser o principal ponto de contato e parceiro estratégico para os clientes atribuídos. Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, incluindo onboarding, ativação, adoção do produto, renovações e expansão de contas. Construir e manter relacionamentos sólidos que promovam a satisfação e a fidelidade do cliente. Realizar revisões de negócios periódicas para garantir o sucesso do cliente e identificar oportunidades de crescimento. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes existente. Atingir as metas mensais e anuais de KPIs, retenção e receita. Colaborar com outras equipes internas para entregar uma experiência de cliente excepcional. Converter cotações em pedidos de venda e auxiliar nas renovações de assinatura. Processar pagamentos de clientes, incluindo transações com cartão de crédito. Criar e gerenciar cotações de renovação dentro do Salesforce. Coordenar atividades de onboarding e implementação com as equipes internas. Manter registros precisos e atualizados no Salesforce, incluindo atividades do cliente, contatos, estágios de oportunidades e previsões.
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Perguntas frequentes
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- A candidatura para a vaga de Gerente de Sucesso do Cliente da Ground Game LLC deve ser enviada através do link externo fornecido na descrição da vaga. Não há um e-mail ou WhatsApp para envio direto. Certifique-se de preparar seu currículo e carta de apresentação para anexar na plataforma de candidatura, destacando sua experiência em sucesso do cliente e gestão de contas.
- Que documento ou licença preciso ter antes de me candidatar?
- Não há menção a necessidade de licenças ou certificações específicas para esta vaga. Contudo, dependendo da sua experiência prévia e do mercado de atuação, pode ser interessante ter certificações em Customer Success ou áreas relacionadas. Verifique se alguma certificação é valorizada no seu setor antes de aplicar.
- Que perguntas fazer sobre salário antes da entrevista?
- A Ground Game LLC não divulgou a faixa salarial para esta posição. Prepare-se para questionar sobre este ponto durante a entrevista, demonstrando interesse e profissionalismo. Pergunte sobre a estrutura de remuneração, benefícios (além dos mencionados), e como a empresa avalia o desempenho para progressão salarial. Pesquise a média salarial para cargos similares no mercado latino-americano.
- A vaga é totalmente remota?
- Sim, a vaga de Gerente de Sucesso do Cliente da Ground Game LLC é totalmente remota, com atuação na América Latina. Isso significa que você poderá trabalhar de qualquer lugar com acesso à internet. Confirme durante o processo se há alguma exigência específica em relação ao fuso horário ou disponibilidade para reuniões com equipes em outros países.