Assistente de customer success
Empresa confidencialSão Paulo
85 pessoas interessadas nesta vaga
Seja um dos primeiros a se candidatar
SalárioBRL 3,640
Jornadafull-time
Modalidadehybrid
Publicado26 ago
Verificada atualmente: 26 ago
Buscamos um Assistente de Customer Success em São Paulo para atuar em regime de tempo integral. O salário oferecido é de R$ 3.640 por mês. A função exige dedicação completa e envolvimento direto com a equipe local para garantir a satisfação dos clientes desde o primeiro contato.
Sobre a vaga
A empresa busca um Assistente de Customer Success Pleno para atuar em São Paulo, focado em fortalecer a relação com clientes B2B e garantir sua satisfação contínua. O profissional será peça-chave na operação do HubSpot, análise de dados e na prevenção de cancelamentos através de métricas específicas.
Responsabilidades principais
Atender solicitações dos clientes por e-mail, telefone e sistema de tickets, orientando sobre as melhores práticas de uso da plataforma. Identificar sinais de risco de cancelamento e oportunidades de melhoria nos processos atuais. Monitorar chamados para assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Elaborar e atualizar documentação técnica, FAQs e tutoriais para os usuários. Apoiar a criação e manutenção de dashboards, monitorando indicadores como churn, retenção, health score, adoção e NPS. Configurar e gerenciar workflows e automações no HubSpot, além de auxiliar na administração do Service Hub. Mapear e otimizar a jornada do cliente B2B em colaboração com as equipes de Produto e Desenvolvimento.
Requisitos indispensáveis
Experiência comprovada em Customer Success, Suporte Técnico, Service Desk ou áreas correlatas como CS Ops e Sales Ops. Domínio prático do HubSpot e familiaridade com ferramentas de BI e dados. Conhecimento sólido das principais métricas SaaS, incluindo MRR, ARR, churn e LTV. Disponibilidade para regime híbrido, visitas presenciais a clientes e participação em eventos. Possuir computador próprio e conexão de internet estável.
Beneficios
- Cartão alimentação Swile no valor de R$ 880,00. Plano de saúde SulAmérica (categoria Apartamento III) sem custo adicional para o colaborador. Plano odontológico opcional com contribuição de R$ 19,70 mensais. Desconto exclusivo no programa TotalPass.
Condicoes de trabalho
CLT, Híbrido
Perguntas frequentes
- Que parte do trabalho é remota e que parte é presencial?
- Esta vaga é híbrida, o que significa que você terá flexibilidade para trabalhar tanto remotamente quanto no escritório em São Paulo. A frequência exata de dias presenciais pode ser discutida durante o processo seletivo, mas esperamos que você esteja disponível para visitas a clientes e eventos ocasionais. Confirme a dinâmica exata com o recrutador.
- Por qual meio devo enviar a candidatura?
- Para se candidatar, envie seu currículo e carta de apresentação (opcional) diretamente para o e-mail vaga-386707@vagas.abler.in. Este é o canal oficial para recebermos suas aplicações. Não há um link ou formulário, então prepare seus documentos em formato PDF ou similar para facilitar o envio.
- O salário divulgado é fixo ou negociável?
- O salário divulgado de R$ 3.640,00 é fixo e não é negociável. Além do salário, a empresa oferece um pacote de benefícios que inclui cartão alimentação Swile de R$ 880,00, plano de saúde SulAmérica (categoria Apartamento III) e um desconto no programa TotalPass. Avalie se o pacote total atende às suas expectativas.