Gerente de suporte técnico
FarolGoiânia
26 pessoas interessadas nesta vaga
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SalárioSalário a combinar
Jornadafull-time
Modalidadeonsite
Publicado24 ago
Estamos com uma vaga aberta para Gerente de Suporte Técnico em Goiânia, regime de tempo integral. O profissional será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a resolução eficiente de chamados e a satisfação dos clientes. Informações sobre remuneração não foram divulgadas até o momento.
Sobre a vaga
Estamos buscando um Gerente de Suporte Técnico para atuar em Goiânia, na empresa Farol. A função envolve liderar a equipe de TI e sistemas, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos. É um papel que combina gestão técnica, melhoria contínua e implementação de soluções inovadoras para o suporte.
Responsabilidades principais
Liderar a equipe de suporte, definindo metas, prioridades e acompanhando métricas de desempenho. Propor melhorias e padronizar processos e fluxos de trabalho. Implementar ferramentas como CRM, help desk e chatbots. Treinar a equipe para encontrar soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas. Promover inovações e desenvolver a comunicação mais clara e assertiva da equipe com os clientes.
Requisitos indispensáveis
Experiência comprovada em liderança de equipes de TI e sistemas. Vivência em ambientes de software house. Conhecimento prático em ITIL, gestão de SLA e indicadores de desempenho. Familiaridade com banco de dados Firebird, redes, APIs e suporte direto a clientes.
Condicoes de trabalho
Segunda a Sexta-Feira (presencial), Sábados alternados (home office)
Beneficios
- Vale-alimentação de R$650,00, vale-transporte e plano de saúde.
Outras opções de contato
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Perguntas frequentes
- O salário divulgado é fixo ou negociável?
- O salário para esta posição é negociável. A empresa Farol valoriza a experiência e o conhecimento, e está aberta a discutir a remuneração diretamente com o candidato selecionado. É uma ótima oportunidade para alinhar suas expectativas salariais com o que a vaga pode oferecer, considerando suas qualificações e a responsabilidade do cargo.
- Que benefícios vale confirmar antes de aceitar?
- Além do vale-alimentação de R$650,00 e vale-transporte, a vaga inclui plano de saúde. É importante confirmar com a Farol os detalhes do plano de saúde oferecido, como cobertura, rede credenciada e se há coparticipação. Esses pontos podem fazer uma grande diferença no seu dia a dia e bem-estar.
- O que confirmar sobre localização e deslocamento?
- A vaga é presencial em Goiânia. Você atuará na sede da empresa Farol. Verifique a melhor rota e o tempo de deslocamento a partir da sua residência. Saber disso com antecedência ajuda a planejar sua rotina e garantir que a logística diária seja confortável e eficiente para você.
- Qual é o horário de trabalho e como a jornada é organizada?
- A jornada de trabalho é de segunda a sexta-feira, em regime presencial. Nos sábados, o trabalho é em regime de home office, em escala alternada. Isso significa que você terá um equilíbrio entre o trabalho remoto e presencial, com a possibilidade de organizar melhor alguns fins de semana.