Especialista en éxito del cliente
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Ground Game LLCAmérica Latina (Remoto)
79 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado29 ago
Verificada actualmente: 29 ago
Buscamos un Customer Success Specialist para trabajar de forma remota desde cualquier país de América Latina. Es un puesto a tiempo completo, enfocado en acompañar a los clientes y ayudarlos a sacarle mayor provecho a nuestros productos. No se requiere experiencia previa en puestos similares, pero sí habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Acerca del puesto
Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a una empresa líder en soluciones de diseño y fabricación 3D, con tecnología basada en SOLIDWORKS y la plataforma 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes. Esta es una oportunidad para trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento, apoyando a clientes en América Latina de forma remota. El rol requiere enfoque en el cliente, organización y resultados, con el objetivo de maximizar el uso del software y asegurar la retención y expansión de cuentas. La cultura de la empresa valora la excelencia, la adaptabilidad y el trabajo en equipo.
Responsabilidades principales
Ser el punto de contacto principal y socio estratégico para las cuentas asignadas. Gestionar todo el ciclo de vida del cliente: onboarding, activación, adopción, renovaciones y expansión. Impulsar ventas dentro de cuentas existentes y detectar oportunidades de upsell y cross-sell. Realizar revisiones periódicas con clientes para garantizar su éxito y crecimiento. Alcanzar metas mensuales y anuales de retención e ingresos. Coordinar actividades de implementación con equipos internos. Convertir cotizaciones en órdenes de venta y apoyar en renovaciones de suscripciones. Procesar pagos y crear cotizaciones de renovación en Salesforce. Mantener actualizada la información del cliente en el CRM, incluyendo contactos, actividades y proyecciones.
Requisitos indispensables
Experiencia previa en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, SaaS o roles relacionados con atención al cliente. Habilidades sólidas en comunicación y manejo de relaciones. Conocimiento en gestión de renovaciones, retención de clientes y crecimiento de cuentas. Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente. Experiencia con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce. Buena organización, pensamiento analítico y orientación a metas con experiencia en KPIs y objetivos de ingresos. Facilidad para colaborar con distintos equipos internos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no publicar rangos salariales, es fundamental solicitar la estructura de compensación completa durante la primera interacción. Pregunta por el sueldo base fijo y define claramente cómo se componen los incentivos variables por retención o expansión de cuentas. Solicita también información sobre beneficios adicionales para evaluar si el paquete total se alinea con tus expectativas en Bolivia.
- ¿Cómo saber si esta vacante encaja con mi perfil?
- Este rol requiere experiencia comprobada en éxito del cliente dentro de entornos SaaS o gestión de cuentas técnicas. Debes dominar Salesforce y tener capacidad real para cerrar renovaciones y detectar oportunidades de venta adicional. Si tu historial incluye manejar múltiples clientes simultáneamente con enfoque en métricas de ingresos y soporte a soluciones como SOLIDWORKS, tu perfil es ideal para este desafío.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La candidatura se realiza exclusivamente a través del enlace externo proporcionado en la publicación original de LinkedIn. No hay opción para enviar correos directos ni contactar por WhatsApp. Debes completar el proceso formal usando el portal de aplicaciones que dirige la empresa para asegurar que tu perfil sea revisado por el equipo de reclutamiento.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, el puesto está diseñado para ser 100% remoto desde cualquier ubicación en América Latina. No hay requisito de desplazamiento a oficinas físicas ni viajes obligatorios. Esta modalidad te permite gestionar las cuentas asignadas y coordinar con equipos internos totalmente a distancia, manteniendo flexibilidad operativa mientras trabajas desde tu hogar u oficina local.