Ingeniero de soporte técnico
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
ClipboardAmérica Latina (Remoto)
58 personas interesadas en esta vacante
Sé uno de los primeros en postularte
SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado16 jul
Verificada actualmente: 16 jul
Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para cubrir una vacante de tiempo completo en modalidad remota para toda América Latina. El salario y la fecha de publicación del anuncio no están disponibles en este momento. Buscamos profesionales con experiencia técnica para resolver incidencias y brindar asistencia a nuestros clientes de manera eficiente.
Acerca del puesto
Clipboard busca un Ingeniero de Soporte Técnico para operar en la intersección entre soporte, ingeniería y producto en América Latina. Este rol implica ser la primera capa de escalación para problemas técnicos, encargándose de la investigación, reproducción y, cuando es posible, la implementación de soluciones que convierten reportes de clientes en problemas validados para el equipo de ingeniería. La posición requiere un enfoque práctico con herramientas de diagnóstico reales para proteger la fiabilidad de la plataforma utilizada por trabajadores de la salud y sus instalaciones. Las responsabilidades incluyen monitorear canales de escalada en Zendesk, investigar fallos complejos usando Datadog y SQL, y gestionar incidentes en vivo desde la detección hasta el cierre. El candidato también realizará análisis de causa raíz, mantendrá flujos de trabajo operativos y documentará lecciones aprendidas para mejorar el sistema continuamente.
Requisitos indispensables
Se requiere fluidez técnica para investigar problemas con herramientas de observabilidad como Datadog, escribir consultas SQL y comprender APIs, configuraciones de backend y conmutadores de funciones. Es fundamental demostrar rigor diagnóstico, produciendo investigaciones exhaustivas, basadas en evidencia y reproducibles que eliminen causas de configuración antes de escalar. El perfil debe poseer un sentido de propiedad total, gestionando problemas desde el primer reporte hasta la resolución confirmada sin brechas en la comunicación con las partes interesadas. Se valora la capacidad de mantener la calma y la estructura durante incidentes activos, equilibrando velocidad con precisión. Además, se necesita adaptabilidad para priorizar tareas estructuradas y solicitudes urgentes sin comprometer los SLAs, así como una mentalidad de prevención para identificar brechas en el monitoreo. Finalmente, es obligatorio contar con comunicación en inglés de nivel profesional, tanto escrita como verbal.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué conviene destacar en el CV para esta vacante?
- Destaca tu capacidad real para investigar fallos con Datadog, SQL y APIs. Muestra ejemplos donde usaste observabilidad para reproducir problemas complejos antes de escalarlos. La empresa valora el rigor diagnóstico y la propiedad total: demuestra que gestionaste incidentes desde el reporte inicial hasta la resolución, manteniendo la calma bajo presión y documentando lecciones aprendidas para mejorar el sistema.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Como el rango salarial no figura públicamente, pregunta directamente cuál es el monto mensual en bolivianos que ofrecen para un perfil de este nivel técnico. Aclara si el sueldo es negociable y qué estructura de beneficios adicionales incluye la oferta. Es vital confirmar estos números antes de comprometerte, ya que el anonimato en la publicación sugiere que los detalles económicos se definen en las primeras etapas del proceso.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, el rol es 100% remoto con cobertura para toda América Latina. No hay mención de una oficina física en Bolivia u otro país, por lo que podrás trabajar desde cualquier ubicación siempre que tengas una conexión estable. Este formato está diseñado para operar en la intersección del soporte y la ingeniería sin barreras geográficas, requiriendo solo tu disponibilidad para gestionar incidentes activos.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Las postulaciones se gestionan exclusivamente a través del enlace externo de LinkedIn proporcionado en la publicación. No se aceptan aplicaciones por correo directo ni WhatsApp. Debes visitar el anuncio oficial en esa plataforma y seguir el botón de postulación para enviar tu perfil. Revisa que tu perfil de LinkedIn esté actualizado, ya que es la vía oficial de contacto para este proceso.