Diseñador de servicios
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Stefanini LATAMAmérica Latina (Remoto)
61 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado11 ago
Se busca un diseñador de servicios para trabajar de forma remota desde cualquier ciudad de América Latina. El puesto es a tiempo completo y se encargará de crear y mejorar experiencias de usuario en servicios digitales. El salario no ha sido especificado en la oferta.
Acerca del puesto
Buscamos un Service Designer para Stefanini LATAM, una posición remota que abarca toda la región. El profesional será responsable de diseñar la experiencia futura del servicio, integrando las interacciones del usuario en WhatsApp con los procesos, personas, reglas, sistemas y capacidades organizacionales que permiten la entrega del servicio de extremo a extremo.
Responsabilidades principales
Liderar la traducción de la estrategia y los hallazgos de experiencia en jornadas TO-BE, service blueprints, flujos conversacionales y definiciones operativas. Facilitar workshops colaborativos con negocio, operación, experiencia y tecnología. Apoyar el análisis de las jornadas y servicios actuales. Diseñar las jornadas TO-BE de los dominios y casos de uso priorizados. Construir service blueprints que conecten frontstage, backstage, procesos, sistemas y actores. Diseñar flujos conversacionales completos, incluyendo happy path, excepciones, errores y escalamientos. Definir momentos de automatización, asistencia humana y transferencia entre canales. Diseñar reglas conceptuales de enrutamiento y handoff. Identificar roles operativos y responsabilidades necesarias para sostener el servicio. Mapear dependencias entre experiencia, operación, datos, sistemas y procesos. Definir principios para mantener consistencia entre agentes y dominios. Colaborar en la definición de la identidad y del comportamiento conversacional. Apoyar la especificación de requerimientos funcionales y criterios de aceptación. Preparar prototipos o representaciones de los flujos para validación. Trabajar con el CX Analyst en la planificación y ejecución de pruebas con usuarios. Incorporar los aprendizajes de las validaciones en las jornadas y flujos. Evaluar impactos organizacionales y cambios requeridos en la operación. Colaborar con arquitectura e Ingeniería para verificar la viabilidad de las propuestas, sin asumir la responsabilidad por el diseño técnico. Apoyar la consolidación del blueprint integral y del paquete de handoff.
Requisitos indispensables
Se requiere experiencia en la elaboración de jornadas TO-BE, service blueprints y flujos conversacionales priorizados. Es necesario dominar la definición de escenarios de happy path, excepción, error y escalamiento, así como reglas conceptuales de handoff y enrutamiento. El candidato debe ser capaz de crear una matriz de actores y responsabilidades operativas, y un mapa de procesos, sistemas y dependencias del servicio. Se valora la habilidad para establecer la identidad y principios de interacción conversacional, preparar prototipos o representaciones de flujos, evaluar impactos organizacionales y formular recomendaciones para el modelo operativo futuro.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- La publicación no muestra un monto cerrado. Antes de avanzar, preguntá si el pago es mensual, por hora o por objetivos, y si incluye comisiones, beneficios o periodo de prueba con otro valor. Esa conversación evita perder tiempo con una propuesta que no encaja con tu realidad.
- ¿Cómo saber si esta vacante encaja con mi perfil?
- Esta vacante encaja mejor si podés cumplir la rutina indicada y ya tenés parte de las habilidades pedidas para Diseñador de Servicios. Compará requisitos, horario, ubicación y forma de pago con tu situación actual. Si hay dos o tres coincidencias fuertes, vale postularte y aclarar el resto en la conversación.
- ¿La vacante es completamente remota?
- Aunque la vacante figure como remota, confirmá si el trabajo es 100% a distancia, qué horarios hay que cumplir y si existen reuniones presenciales ocasionales. También preguntá qué herramientas se usan, quién da acceso a los sistemas y cómo se miden las entregas diarias.
- ¿Qué debería aclarar antes de la entrevista?
- Antes de la entrevista, aclará salario, horario, modalidad, lugar de trabajo, tipo de contrato y etapas del proceso. También preguntá qué tareas ocupan más tiempo en la rutina. Esas respuestas te ayudan a comparar la vacante con otras opciones y evitar aceptar algo poco claro.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- Enviá la postulación por el canal indicado: enlace de la vacante. Usá el nombre del puesto en el asunto o primer mensaje, adjuntá el CV en un formato simple y revisá tu teléfono de contacto. Si hay WhatsApp, mandá un texto breve, confirmá recepción y evitá audios largos o mensajes genéricos.