Analista de customer experience y ventas digitales
KosiukoMartínez
42 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadonsite
Publicado1 jul
Verificada actualmente: 1 jul
Se busca Analista de Customer Experience y Ventas Digitales para trabajar de forma full-time en Martínez. El rol implica gestionar la experiencia del cliente y apoyar las ventas a través de canales digitales. El salario ofrecido es el mínimo legal.
Acerca del puesto
Buscamos un Analista de Customer Experience y Ventas Digitales con enfoque claro en el cliente, capacidad de tomar decisiones autónomas y respuesta ágil. El rol está enfocado en mejorar la experiencia del usuario y apoyar el crecimiento de las ventas a través de canales digitales. Estás en el centro de la interacción con clientes, resolviendo dudas, gestionando procesos y contribuyendo al desarrollo de estrategias operativas. Trabajarás en un entorno dinámico, donde la proactividad y la atención al detalle marcan la diferencia.
Responsabilidades principales
Atención directa a clientes a través de WhatsApp y mensajes en redes sociales, ofreciendo asesoramiento personalizado.
Seguimiento y recuperación de carritos abandonados mediante acciones estratégicas.
Gestión de consultas, reclamos, cambios y devoluciones con agilidad y orientación al cliente.
Uso de plataformas de ecommerce para realizar operaciones y mantener actualizados los datos.
Actualización y manejo de planillas operativas para el control de procesos.
Programación y envío de newsletters a través de herramientas de mailing.
Propuesta de soluciones con criterio propio para resolver incidencias de forma rápida y eficiente.
Colaboración activa con los equipos de Ventas, Locales y Marketing para alinear procesos y mejorar resultados.
Requisitos indispensables
Experiencia previa en roles similares, preferentemente en retail, atención al cliente o ventas digitales.
Habilidades destacadas en comunicación verbal y escrita, con enfoque en claridad, precisión y empatía.
Conocimiento práctico de plataformas de ecommerce (como Magento, VTEX o equivalentes).
Familiaridad con pasarelas de pago como Payway, Mercado Pago u otras plataformas habituales.
Dominio del uso de Excel o Google Sheets, con capacidad para realizar análisis básicos de datos.
Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana.
Condiciones laborales
Presencial, Lunes a viernes de 9 a 18 HS
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza exclusivamente enviando tu CV al correo rrhhseleccion@kosiuko.com. No hay portal de aplicaciones ni formularios online. Asegúrate de incluir un asunto claro con tu nombre y el puesto que interesa para que tu perfil llegue directo al equipo de selección y no se pierda en el flujo.
- ¿Cuál es el horario de trabajo y cómo se organiza la jornada?
- Es un puesto presencial en Martínez, con horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Dado que el rol requiere cobertura y agilidad en la atención al cliente, es indispensable contar con disponibilidad para trabajar en turnos que incluyan fines de semana. La modalidad es fija en oficina, no hay opción remota.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Al no publicarse la cifra en la vacante, es clave preguntar por el monto bruto mensual y la estructura de compensación completa durante la primera entrevista. Aclara si el sueldo es negociable según tu experiencia en retail o ecommerce, y confirma los beneficios específicos que se suman al salario base antes de tomar una decisión.