Analista de mesa de ayuda
GrupoHasarCABA
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadhybrid
Publicado26 oct
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Buscamos un analista de mesa de ayuda para CABA, con contrato a tiempo completo. El rol implica gestionar consultas técnicas y operativas, resolver incidentes y coordinar con equipos internos para garantizar la continuidad de los servicios. Ideal para quien tenga experiencia en soporte IT y habilidades para trabajar bajo presión.
3+ años de experiencia
Acerca del puesto
En GrupoHasar buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes y asegurar que cada incidencia sea atendida con profesionalismo y rapidez. El rol implica trabajar directamente con herramientas especializadas como InvGate, donde la organización y la resolución de problemas son clave para mantener un servicio de calidad. Si tienes experiencia en soporte técnico o atención al cliente, este es el lugar para aplicar tus habilidades y contribuir a un equipo que valora la precisión y la comunicación clara con los usuarios. La ciudad de CABA ofrece el marco ideal para desarrollar esta labor con impacto directo en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de recibir, clasificar y priorizar todas las solicitudes ingresadas a través de InvGate, asegurando que cada ticket sea asignado al área correcta según su complejidad. Deberá realizar diagnósticos de primer y segundo nivel, resolviendo directamente los incidentes menores o derivándolos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario. Durante todo el proceso, se mantendrá un seguimiento constante hasta el cierre del ticket, garantizando que los usuarios reciban actualizaciones claras y oportunas sobre el estado de sus solicitudes. Otra tarea clave será diseñar y optimizar flujos de trabajo dentro de la plataforma, incluyendo la configuración de catálogos de servicios, reglas de asignación y políticas de SLA para cumplir con los estándares de servicio establecidos.
Condiciones laborales
Modalidad híbrida. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Requisitos indispensables
Se requiere contar con al menos tres años de experiencia en áreas vinculadas al soporte técnico o atención al cliente. Además, es indispensable tener conocimientos prácticos en el manejo de InvGate u otras plataformas similares para la gestión de tickets. La capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera estructurada es clave para este puesto.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- GrupoHasar no publica el rango salarial en esta oferta. Te recomiendo preguntar durante la entrevista sobre el salario base, posibles bonos por desempeño, revisiones salariales futuras y beneficios adicionales. Averigua si el salario ofrecido se ajusta a tus expectativas y experiencia en roles similares. Confirma también la frecuencia de pago (mensual en este caso).
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través de un enlace externo, compartido en la publicación original de LinkedIn. Te sugiero revisar el enlace que aparece en la oferta para completar tu aplicación. No se proporciona una dirección de correo electrónico o número de WhatsApp para enviar tu CV directamente, así que usa el enlace indicado para asegurar que tu postulación sea considerada.
- ¿Puedo postularme si tengo menos experiencia?
- La vacante especifica un mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente. Si tienes menos experiencia, aún puedes postularte, pero enfócate en destacar habilidades transferibles y tu rápido aprendizaje. Prepara ejemplos concretos de cómo has resuelto problemas y brindado excelente atención al cliente, incluso en roles anteriores.
- ¿Qué parte del trabajo es remota y qué parte es presencial?
- La modalidad de trabajo es híbrida, lo que significa que combinarás trabajo en la oficina y trabajo remoto. El horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Te recomiendo preguntar durante la entrevista sobre la frecuencia de los días presenciales y las expectativas de trabajo en equipo en la oficina para tener una idea clara del balance entre ambas modalidades.