Gerente de éxito del cliente
Remoto LATAM
Esta vacante es 100% remota y está abierta a candidatos de cualquier país de LATAM (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Uruguay). Aunque la ficha menciona una ciudad, no es necesario residir allí: la empresa contrata desde toda la región.
Ground Game LLCAmérica Latina (Remoto)
55 personas interesadas en esta vacante
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SalarioSalario no especificado
Jornadafull-time
Modalidadremote
Publicado1 oct
Buscamos un Customer Success Manager en modalidad remota, para trabajar en cualquier punto de América Latina, con contratación de jornada completa. La persona se encargará de acompañar a los clientes, atender sus necesidades y gestionar su experiencia de principio a fin, trabajando de forma independiente y organizada desde su lugar de residencia.
Acerca del puesto
Ground Game LLC busca un Customer Success Manager proactivo y orientado a resultados para gestionar y hacer crecer las relaciones con las cuentas de clientes asignadas. La posición abarca todo el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación y la activación en SaaS hasta la adopción del producto, las renovaciones y las oportunidades de expansión. Es un rol remoto para América Latina.
Responsabilidades principales
Ser el contacto principal y el aliado estratégico de las cuentas asignadas, y gestionar el ciclo completo del cliente: incorporación, activación, adopción, renovaciones y expansión de la cuenta. Construir relaciones sólidas a largo plazo que fidelicen a los clientes, y llevar a cabo revisiones de negocio periódicas para detectar oportunidades de crecimiento. Identificar ventas adicionales y cruzadas dentro de las cuentas existentes, alcanzando los KPIs mensuales y anuales de retención y facturación. Trabajar con equipos internos para entregar una experiencia de cliente sólida, convertir cotizaciones en órdenes de venta y apoyar las renovaciones de suscripción. Procesar pagos de clientes, incluidas transacciones con tarjeta de crédito, y crear y administrar cotizaciones de renovación en Salesforce. Coordinar las actividades de incorporación e implementación con los equipos internos, y mantener en Salesforce registros precisos y actualizados de actividades, contactos, etapas de oportunidad y pronósticos.
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Preguntas frecuentes
- ¿La vacante es completamente remota?
- Sí, la posición de Gerente de Éxito del Cliente es 100% remota, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en América Latina. Esto te brinda flexibilidad para organizar tu día a día y evitar desplazamientos, enfocándote en tus responsabilidades clave.
- ¿Qué conviene destacar en el CV para esta vacante?
- Resalta tu experiencia gestionando relaciones con clientes, especialmente en ciclos de vida SaaS. Enfócate en logros medibles de retención, crecimiento de cuentas y satisfacción del cliente. Menciona tus habilidades en ventas, incorporación (onboarding) y manejo de objeciones. Experiencia en Salesforce también es un plus.
- ¿Qué debería preguntar sobre el salario antes de aceptar una entrevista?
- Dado que el rango salarial no está especificado, es importante preguntar por la banda salarial esperada para este rol en la región y según tu experiencia. Confirma si el salario es fijo, si incluye bonos por desempeño y la frecuencia de pago. Esto te ayudará a evaluar si la compensación se alinea con tus expectativas.
- ¿Por qué medio se envía la postulación?
- La postulación se realiza a través de un enlace externo proporcionado por la empresa. Deberás seguir el enlace para acceder a la plataforma de aplicación oficial de Ground Game LLC y completar tu solicitud allí. Asegúrate de tener tu CV y cualquier otra documentación requerida lista.
- ¿Cómo saber si esta vacante encaja con mi perfil?
- Evalúa si disfrutas construyendo relaciones a largo plazo, eres proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento para los clientes y te motiva alcanzar metas de retención y facturación. Si tu experiencia se alinea con la gestión del ciclo completo del cliente en entornos SaaS y buscas un rol remoto, esta posición podría ser un buen encaje.